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王石的“不老神丹”王石警告万科，万科的利润最大化正在替代客户价值的精细化。如果万科继续以利润最大化的追求下去的话，是在丧失自己古代帝王动不动就想找的东西是什么？不老神丹！企业家明白肉身消失的道理。但希望自己的企业能长生不老。快30岁的万科是中国企业少有的常青树。他的过去、现在、将来的“不老神丹”是什么，又在哪里？据彭博社报道，王石4月5日在美国纽约哥伦比亚大学出席一个中国商界会议时表示，不少万科的客户都纷纷移民海外，其中30%是选择北美为目的地，因此万科会跟随这些客户进军北美，把业务扩展到加拿大及美国。他称，这是万科在北美的机会。万科在北美的机会背后是什么？客户！何谓万科的“不老神丹”？王石是这么说的：30多年前，万科没有品牌号召力，没有资源动员力，没有组织管理体系。所以，我们只好诉求消费者，我们一切从消费者的角度考虑，一直走到了今天。但是，我们增长起来了，经营规模过千亿，我们却发现离开了原点。在新的时期下，万科与中国经济一样面临着经济增长模式的转型问题，而这个转型的核心，就是我们要重新回到原点，向消费者负责，“让建筑赞美生命”！王石警告万科，万科的利润最大化正在替代客户价值的精细化。如果万科继续以利润最大化的追求下去的话，是在丧失自己。万科的故事告诉我们，以客户为核心的增长策略是其“不老神丹”。我们算一下简单的数学题。万科在北美的客户市场有多大？我们先看看万科在国内的市场有多大？2012年，公司实现的房屋交付量超过10万套。2013年，公司的房屋交付量预计将超过11万套。万科仅在2012、2013就有超过20万的家庭客户。如果说万科守正出奇，那么，跟着客户走，是正。跟着客户一路走到北美，则是奇。其实一点都不奇，万科还是围绕客户转圈圈。在国内，万科把“以客户为核心的增长策略”做到了极致，这是万科商业模式的本钱和基础。客户熟知的万科理念，比如说，“客户是我们永远的伙伴”、“与客户一起成长，让万科在投诉中完美”，对客户认识到了企业战略高度。万科并没有停留在口号阶段，坚持“为普通人盖好房子”、“盖有人住的好房子”。到2012年，万科售出的房屋中，144平方米以下的中小套型占比则达到了90%。万科“转得快，才能赚得快”的商业模式，就是以客户刚性需求为前提。研究显示，中国购房适龄人口的曲线变化恰恰契合万科的客户策略。（详见图1、图2）“以客户为核心的增长策略”是个动态的战略，这也是“不老神丹”的本色。2013年1月，万科在北京成立了商用地产管理部。相续推出了包括第五食堂、万物仓、幸福驿站在内的一系列服务创新，服务内容包括餐饮、仓储以及综合便利服务等小区生活配套。同行和媒体对万科这一举措反应不一。王石曾说，如果万科做商业地产，他即便是进入棺材，也要伸出一只手阻拦。一些媒体据此认为，在发展商业地产认识上，王石和郁亮矛盾激化。回到万科客户战略的起点，我们就会发现，发展商业地产是万科的必然。万科在2012年报特别提出，为客户营造“好房子，好服务，好邻居”的生活环境，并且强调，“逐步探索适合公司发展的商业地产模式”。万科已把做商业地产上升到探索商业模式的高度。从表面上看，万科在做一个很大的转变。实际上，万科依然是坚持“以客户为核心的增长策略”。万科官方的描述是，公司将对旗下各类商用资源进行整合，围绕住宅，发挥商住协同效应。也就是说，万科不仅要“盖有人住的好房子”，而且要让自己的客户“生活更好”。城镇化这个词，眼下很“俊俏”。在2012年的年报里，万科却没有一处提到城镇化。相反，万科一再强调发力现有城市的布局。万科说，“近年来，城市功能和产业的升级，以及客户需求层次的提升对公司的产品和服务提出了更高的需求。公司将继续坚持与城市同步发展的策略，从满足客户需求的角度出发，不断完善自己的产品线，谨慎探索和住宅相配套的物业类型。”“产品线”、“和住宅配套的物业类型”成为万科2012年的热词。难道万科放弃“城镇化”的机会？事实上，万科的举措恰恰契合九洲远景管理公司提出的“城镇化“理论，即“城镇化”是以特大城市为核心，发展城市群。万科在新一轮城镇化过程中，巧妙抓住了城镇化的牛鼻子。这个牛鼻子恰恰又是多数开发商不愿碰的“雷区”。具体来说，万科主要围绕客户做了两件大事。第一件是持续提供精装修房产品。到2012年，万科装修房交付量超过8万套，占比超过80%。2013年，万科装修房交付量预计将超过10万套。精装修房标准化作业难度大，绝大部分房地产开发商视其为“麻烦”“利润薄”“比上蜀道都难”，不愿提供精装修房。万科把推行装修房上升到企业战略层面，并且认为，相对于毛坯交付，装修交付可以基本消除装修过程中的二次污染，减少绝大部分装修垃圾，为客户节约大量的时间和精力，也大大减少邻里间装修不同步而导致的相互干扰。目前，万科在建的公寓产品基本都是装修房。同行都认为的“麻烦事”，