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心态培训—心理服务与技巧培训课程大纲
心态培训—心理服务与技巧培训课程大纲培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述心理服务与技巧的操作精髓案例指导：分析心理服务与技巧内训的经典个案案例训练：掌握心理服务与技巧的技能提升方法行动建议：心理服务与技巧培训的实战模拟练习提升建议：引爆心理服务与技巧潜力的行动方案培训背景：????在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准(胜任素质）！和评价方法！培训大纲：陈馨贤老师的《心态培训—心理服务与技巧培训》课程主内容概括模块一?旅游服务中的心理服务模块二?旅行社心理服务与技巧任务1?分析游客的动机任务2?出示旅游产品任务3?引导游客购买旅游产品分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例!案例：流程管理课程案例分析！模块三?导游接团的心理服务与技巧任务1?分析所接团队，树立良好形象任务2?分析旅游团队中游客的个性、态度、行为讨论：流程管理经典案例讨论!分组：流程管理培训案例学习指南分析：流程管理学习中的八大陷阱！模块四?心态培训—心理服务与技巧培训之旅途中心理服务与技巧任务1?分析游客对旅游交通的共同心理需求与服务技巧任务2?旅途中不同类型游客的心理需求与服务技巧互动：流程管理培训案例评估分享：某集团流程管理培训案例分享：哈佛经典流程管理案例分析示范模块五?游览过程中游客的心理特征与服务技巧任务1?分析在不同旅游时期游客的心理需求及服务技巧任务2?对旅游团队的调控分享：企业流程管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？模块六?旅游中购物服务心理及技巧任务1?分析游客在旅游购物中的共同心理特征任务2?分析游客购物行为任务3?导游购物促销技巧分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！模块七?游客投诉的心理及处理技巧任务1?分析游客投诉的原因任务2?对具有挫折感游客的行为进行分析任务3?分析不同类型投诉者的心理需求任务4?满足投诉者的心理需求模块八?旅游企业员工的心理保健任务1?分析工作压力及其处理方法任务2?挫折感的防御与调节任务3?旅游工作者情绪状态的自我调节分析：领导者流程管理做什么？分析：流程管理内训哪些步骤很重要？分析：流程管理培训哪个环节很重要？???心态培训—心理服务与技巧培训总结。关于员工心态，责任心培训课程入：网站学习了解。?相关文章推荐阅读：????员工培训网_员工心态差引发企业危机简介:/149913.htm
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