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RULES AND REGULATIONS 规章制度 Company : Gold Lake Hotel Huizhou 公司名称： Reference No 编号： Department: Health Department 部门： Date 日期 Title： Health Rules and Regulations 标题： 保健部规章制度 Page 页 为了把工作共同搞好，保证和提高服务质量和经济效益，更好的未宾客服务，特制订以下管理制度，共同遵守并严格执行。 全体员工团结一致，按时上班、不迟到、早退，违者一次扣10分，以此类推。 无故旷工者，一天扣200分，连续旷工三天当自动无薪解雇，其一切押金奖金全部取消。 在上班时间一定要穿工衣，佩戴工牌，违者一次扣10分，以此类推。 原则上管理派钟，按自然顺序轮牌。除顾客点钟、括钟外，如技师不愿上钟者，一律打后牌，并扣50元。与管理争吵者，停牌一个星期。 留长指甲，涂五颜六色指甲，仪表不合格者，不在规定时间内到指定房间为客人服务的扣10分。 无故提前下钟、混钟，缺斤短两者，被顾客投诉者扣50分。 顾客投诉上钟无笑容，对客人不理睬，提出合格要求觉得不耐烦，与上钟不认真按摩的扣50元。 不准技师上钟带电话，违者发现一次扣50分。 客人如要加钟，反而不给客人加钟，造成客人投诉，扣100分。 向客人透露公司制度和营业状况等商业机密，损害公司形象扣200分（严重者作无薪解雇处理） 提倡正规按摩，检举害群之马，严禁强行勒索顾客小费，绝对不允许有不道德行为及黄色交易。一旦发现重罚，严重者作无薪解雇。 引外人进入公司斗殴或恐吓客人、同事、上司者，立即开除，严重者送公安机关处理。 偷客人财物或拾到客人物品不及时上交者，视情节轻重，给予开除。 上钟看电视，上钟挑客，被同事或客人投诉者扣50分。 在上班时间内，如请假外出，必须当班部长同意，并在按规定时间返回，并及时向班长消假。 凡退钟不跟部长打招呼或进房没有按公司正规培训进房程序者10分。 上班时间，在营业区域内见到客人不打招呼者扣10分。私自退钟，造成客人投诉的扣50分。 爱护公物、讲究卫生、讲究个人仪表、讲究整栋形象，同事之间互相礼貌、互相帮助、互相体谅。 在营业时间内营业区域不准大声喧哗，违者扣10分。 同事之间、互相团结、不准拉帮结派，故意跳动是非，对他人评头论足，违者从严处理。 遵守国家法令、法规，做个良好公民，绝不允许参与吸毒活动，一旦发现作无薪解雇并送公安机关处理。 原则上每个技师每月3天休假，请病假者应有医院出示的病历单及医生证明，否则当旷工处理。 凡聚众闹事，蓄意对抗本公司一切规定者，一律从严处理。 考勤制度： 上班点到开会时间为当班（白班、晚班）上班时间迟到，早退在10分钟内扣10分，超过10-30分钟扣20分，超过2小时，按旷工半天处理，超过4小时按旷工1天处理。 员工休假必须提前一天申请，并征得部门主管批准。 上班不得打电话或委托他人代请假，违者扣30元。 服务制度： 统一着装上岗，主动热情，礼貌待客，规范服务用语，熟悉一切消费项目，收费标准，熟悉一切设备操作及正常使用。 时刻牢记“顾客是上帝“的服务准则。 卫生制度： 早、晚班员工接好班后，按照领班所安排的工作，做好各个环节的卫生，然后由领班检查，发现不合格一律重做，不服从者，扣20分。 技师下钟后应做好卫生整理工作，客人离房后应及时整理好房间，第一时间关闭电视、空调，如发现房间需要填补客用物品应立即通知楼面服务员，服务员整理好后向当班部长汇报，部长做好备用房记录，及时快捷的安排下一位客人。 浴区更衣室制度： 首先，具备有高度的工作责任感，“廉洁奉公，洁身自爱“拾金不昧的精神，主动热情，礼貌待客，提醒客人保管好贵重物品，主动协助客人更衣提示有无遗落物品，请客人锁好衣柜，禁止暗示索取小费。 交接班时，检查物品是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。 夜班人员下班之前，检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。 卫生管理制度 为了保证公司正常经营运作，预防盗窃事件的发生，结合部门具体情况，针对内盗和外盗制度制定以下措施： 前后值班员，如发现客人有形迹可疑的举动应及时通知各班主管和值班经理，加以预防。 每日营业额及时上交财务。 前台现金必须专人负责，专人专管，完善主收款制度。 严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜，如在岗位上拾到的物品应主动上交，严禁私自保存。 经常检查设备运作是否正常，如有异常及时报告。 夜班服务员每晚凌晨2时后，留宿客人的手牌号登记在册，以便询问及核对。 节支制度 根据本部日常运作情况，白天，男、女宾部，干、湿蒸机不开，晚上19时才开，各区域空调不开，必要时才开。 每天认真清点，核对布草交洗，收回数量。 节约控制用水用