现代医院经营思考【精品课件】教材-课件.pptVIP

现代医院经营必须注重患者关系管理(CRM) 何为患者关系的管理(CRM): 患者关系管理是“医院通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合,满足医院患者的需求,并与健康需求者建立起基于协作性关系基础上的一对一营销模式。” 现代医院经营思考 温岭市第二人民医院 陈军政 现实中我们有很多抱怨,但没有自问我们自身有没有问题。 为什么在相同的环境和条件下,有人成功,也有人失败？有人发展,有人停滞不前？ 从三个小故事说起: 青蛙的故事 驴子的故事 老鼠的故事 这些小故事告诉我们什么？ 死亡 要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心 要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去 要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知 现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形势,许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问题,靠老办法、老经验、老思路,是不可能得到解决的。如果不具备现代医院的经营、管理、领导新思维,就会对医院发展中出现的问题产生没完没了的困惑,就会对医院的改革发展失去信心,更不可能带领员工使医院得以发展壮大。