北京市物业项目负责人考试教材物业管理实务培训资料p.doc

PAGE PAGE 147 /honghaochem3 /honghaochem3 写在北京物业管理项目负责人培训讲义付梓之际 （代序） 在市住建委主管领导的亲自关怀下，经过北京物业管理行业协会的全程策划，本期北京市物业管理项目负责人培训讲义正式印刷发布了。这是物业管理行业协会认真贯彻落实市住建委的指示精神，下大力气做好全市的物业管理和服务工作的阶段性成果。 去年以来，市住建委主管领导在多个场合反复强调对物业管理从业人员进行培训的必要性和紧迫性，并把它提高到主动为“将北京建设成国际化大都市”服务的高度。为此，新成立的北京物业管理行业协会认真筹划，精心安排，迅速组成了由会长单位和常务理事单位参加的北京物业管理项目负责人培训讲义编写小组。 该小组在市住建委物业处领导和同事们的指导下，认真参考借鉴中国物业管理师培训教材以及广东、上海、深圳等兄弟省市自治区相关教材，如实分析北京市物业管理现状，在初步总结北京市物业管理经验和成功实践的基础上，集众家培训教材所长，编纂完成了本期培训讲义。本讲义分为两册，第一册为法律法规，主要介绍我国政府颁布的与物业管理业务相关的法律性文件14篇，以及北京市政府颁布实行的相关法规性文件26篇。第二册为物业管理实务，主要介绍在项目开展物业管理及服务时需要理解掌握或了解的工作范围、业务流程，服务标准以及需要注意的重点和难点。编纂本期讲义的目的是：通过系统学习国家及北京市有关法律法规，使项目负责人能够全面理解和掌握与日常业务相关的法律常识和必备知识，在工作中做到依法管理，合规服务，努力规避法律风险；同时通过规范日常管理及服务业务，整合物业服务板块，明晰业务流程，规范服务标准。编写本套讲义的目的是：通过学习培训，使得本市物业管理项目负责人的整体政策水平和服务管理能力有较大提升，从而为北京市的经济发展和政治稳定服务，为社会的和谐服务，为百姓的日常生活服务，使物业管理者真正成为政府信任、社会接纳、百姓满意的好管家。 北京市的物业管理工作近几年取得了长足的进展，形成了不少具有首都特色的管理经验和成功实践。但是，也依然存在着很多不足，有损行业形象的现象还时有发生。这就需要所有物业从业人员能从自身做起，为树立并保持物业管理行业的良好社会形象努力，为北京市物业管理行业整体水平的不断提升贡献力量和智慧。 希望广大项目管理人员对本期讲义提出宝贵意见和建议，以便再版时补充完善。 北京物业管理行业协会 项目负责人培训讲义编写小组 2010年7月26日 考试大纲 北京物业管理实务（考试大纲） 物业管理企业 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试物业管理项目负责人对物业管理企业的概念和特征的理解，以及对物业管理企业设立的程序、资质管理、物业管理企业的组织形式和机构设置要求的了解掌握程度。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理企业的概念和特征、资质审批及管理和组织机构设置的要求； 熟悉：物业管理企业分类、工商注册程序、组织形式和组织机构设置的影响因素； 了解：物业管理企业的常见模式和机构设置。 （三）要点说明 1．物业管理企业的概念； 2．物业管理企业的特征； 3．物业管理企业的分类； 4．物业管理企业的常见模式； 5．物业管理企业的工商注册登记； 6．物业管理企业的资质审批及管理； 7．物业管理企业的组织形式； 8．物业管理企业组织机构设置的要求。 物业管理招标投 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试物业管理项目负责人对物业管理招标投标的内容、形式和特点的掌握程度，以及物业管理招标投标如何进行策划与实施，物业管理方案如何制定。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理招标投标的概念、招标的方式、招标的条件与程序、制订物业管理方案的要求； 熟悉：物业管理招标的类型、招标的内容、投标的条件、程序与策略技巧、制订物业管理方案的一般程序； 了解：物业管理招标投标的特点、招标投标的基本要求与原则、制订物业管理方案的要点及方法。 （三）要点说明 1．物业管理招标投标的概念； 2．物业管理招标的类型； 3．物业管理招标投标的特点； 4．物业管理招标的方式； 5．物业管理招标的内容； 6．物业管理招标投标的基本要求与原则； 7．物业管理招标的条件与程序； 8．物业管理投标的条件、程序与策略技巧； 9．制订物业管理方案的一般程序； 10．制订物业管理方案的要求 。 物业管理合同 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试物业管理项目负责人对合同的概念，前期物业服务合同和物业服务合同的概念、特点、内容的了解掌握程度。 （二）考试基本要求 掌握：合同的要约、合同的承诺、合同的要件、前期物业服务合同的概念、物业服务合同的概念及特点、业主规约的概念； 熟悉：合同签订应遵循的基本原则、前期物业服务合同的主要内容，前期物业服务合同与物业服合同的区别； 了解：