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家居大师职场服务礼仪标准第一节、公司对员工的基本要求职场礼仪一、公司对员工的基本要求1、没有杰出的个人，只有杰出的团队：个人的能力是有限的，只有整合团队的力量与团队精诚协作，同心同德，相互配合，相互信赖。才能使客户满意，甚至超出客户的期望。2、谦虚与尊重：我们不可能永远都成功，学会谦虚并尊重周围的每一个人。3、同事关系：公司就是一个家庭，首先您必须全身充满爱，然后足够的爱每一个家人。每一位家人都是大家庭中的一员。4、同事重要原则：成全、发展别人等于发展自己。您的同事存在，对您来说是非常重要的。5、沟通：没有解决不了的问题，只有沟通的方式不恰当，公司主张无界限沟通。沟通原则：站在对方的角度来考虑问题并坦诚相待。第一节、公司对员工的基本要求职场礼仪一、公司对员工的基本要求6、要求协作：1）您的同事与您平等。您的同事每天的工作都是按照他自己的计划来安排的。2）打乱同事的计划是对同事工作最大的不尊重3）如需别人帮忙，应该与同事充分商量，请求帮助或协助。7、不得以消极情绪影响别人。8、不得搬弄是非，不得探听别人的隐私，更不能将别人的隐私对外扩散。9、公司内外部对设计师应敬称为“XX老师”。对部门领导及高层领导应敬称为“XX经理/XX主管”10、公司所有员工在公司内见到陌生人主动微笑，点头、问好。第二节员工品行规范一、员工细节和品质要求1、进电梯时，一般是下属或晚辈先进电梯，为他人控制梯门的开合；出电梯时，要按住开梯按钮让他人先出，但如因人多而您在门外，也可以先出。2、如有唱歌等表演场合，要大方出场，但也要适可而止，切忌卖弄或垄断现场。3、女性上妆迎接客户是对他人的尊重，但不宜当他人面补妆。4、赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座；离席时应将座椅推入桌下放好。5、与领导同行，可让领导走前面，自己侧后随之，同时需尽可能的帮领导拿行李及物品。6、与领导同桌，应让领导先动筷，倒茶、斟酒之类，多做无妨。第二节员工品行规范二、员工细节和品质要求7、为了表示对对方的尊重，敬酒碰杯时，自己的杯口不应高于对方杯口。8、与领导交谈、说话语速适中，不宜过快。9、领导交代事项，及时以纸笔记下。10、工作上遇到不明白的虚心向上级或老员工请教，请教完毕，不要忘记说“谢谢”11、收到工作相关短信应回复“知道”、“好的”都可以。12、公司提倡在任何场合都说普通话，说普通话是有文化、有教养的表现。13、接听对方电话时，一般应电话铃响三声之内接听，应对谦和，首先要问好，不宜以“喂”字开头，终止通话时，不要忘记说“再见”，应让对方先挂电话（客户、领导）第三节员工细节品质通则1、诚信：永远不吃回扣，永远不迟到，答应别人的事情一定要兑现。2、积极、主动：发自内心的快乐工作，每天早上主动和每一个家人大声的微笑问好；发现任何一个细节错误马上指出，当天的事情当天必须完成。3、形象：任何场合，您代表的是家居大师的形象，随时注意自己的职业形象；头发整齐，每月必须理发一次；外套每周必须换洗一次，其它衣服两天必须换洗一次；皮鞋随时保持亮度。4、生活：快乐工作，快乐生活，懂得生活的人才懂得工作；每月最少和家居大师家人到餐馆吃饭一次。5、赞美：随时肯定或赞美别人的成绩与进步，每天最少赞美一个家居大师家人；随时肯定家人对您的支持与付出。第三节员工细节品质通则6、学习：每天最少学习半个小时7、健康：饮食注意营养，每天必须吃早餐，每周必须保持至少1个小时以上有效锻炼，每年必须做全身体检一次。8、孝顺：百善孝为先，父母最需要的不是物质而是您的关爱；每周保持和父母沟通，每年带父母旅游9、节约：每天中午、晚上下班前检查电脑电源是否未关，节约纸张，公司展厅无人时随手关灯10、普通话：公司提倡在任何场合都说普通话，说普通话是有文化、有教养的表现11、工作计划：笔记本不离身，计划你的工作，制定你的计划，上级安排的任务、客户的要求、同事的委托、自己的工作计划，均需记录，并在规定的时间内落实答复。第四节客户服务一、以客户为中心1、在客户面前我们要保持谦虚1）加强与客户的沟通，倾听客户的心声2）重视所有客户关系第四节客户服务二、客户满意是衡量一切工作的准绳1、公司一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据2、以提高客户满意度为目标，建立责任结果为导向的价值评价体系3、客户的利益所在，就是我们生存发展最根本的利益所在4、让客户满意，我们才有明天第四节客户服务原则1、有为客户提供高品质服务的意识，随时随地为客户着想；有为客户分忧的观念，让客户省心、放心、称心；让客户花最少的钱，达到最好的效果。2、不吃请（除非盛情难却，否则不允许和客户吃饭）；不收礼（不允许收取客户的礼物，更不可以收取客户金钱）；不向客户索取好处；不干预不过问客户的内部事务；不利用工作之便或假借客户名义谋取私利。第四节客户服务原则3、感动式服务1）定义：客户没