某国际酒店管理公司 礼宾部培训.docVIP

某国际酒店管理公司 礼宾部　　标准与程序 STANDARD PROCEDURE　　　　 　　迎宾服务 WELCOME THE GUEST　　标准 / STANDARD: 每日7：00~23：00须提供迎宾服务。(　　(　　 要求迎宾服务时有朝气、有微笑、有礼貌地问候每一位客人。(　　 迎宾员须清晰、完整的记录下每天7:00~23:00进出酒店的所有出租车车牌。　　宾客步行到店 / GUEST ARRIVING BY WALK:　　1. 迎宾员应向客人点头致意，并致欢迎词“欢迎光临本酒店”，同时用手示意客人进入大厅。　　2. 行李员（门僮）为客人拉开酒店正门。　　3. 如果客人携带行李，行李员应主动帮助客人提取行李。　　宾客车辆抵店 / GUEST ARRIVING BY CAR:　　1. 迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，一般是正门前的台阶下方。　　2. 汽车停稳后，门卫应打开车门，如果客人乘的是出租车，应等客人付费完毕后，再把车门打开，然后热情地向客人致意问候。　　3. 对常客应努力记住客人姓名，以示尊重，开门时，要用左手打开车门成70度左右，右手挡住车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部，开车门时注意总是先打开后座。　　4. 开车门护顶时，必须注意有两种客人不能护顶：　　a) 一种是信仰佛教的，他们认为手挡在头顶上，会挡住佛光；