三亚宰客门危机公关案例分析课件.ppt

一条微博引发的公关危机 ——三亚“宰客门”事件分析;事件回顾;导火索;介入调查 ;催化剂;辩解;再升级;施压网民 ;事件查实;应对措施;市委书记：对”害群之马“实行“零容忍”;工商局：市场监管存在六大问题;物价局：70种海鲜批发参考价;海鲜排档市场整治行动;《三亚市开展海鲜排档市场整治行动工作方案》（一）;交通部门：依法查处出租车司机与海鲜排档相互勾结收取回扣等违法行为； 旅游部门：严查旅行社、导游与海鲜排档串通、索取回扣行为； 综合执法部门：严查占道经营、三轮车拉客消费并索取回扣行为； 税务部门：检查税务登记，规范税务使用行为； 科信部门：强制海鲜排档使用电子点菜系统、价格电子显示屏，并与监管部门联网； 消防部门：加强海鲜排档经营场所消防安全监督管理；对海鲜排档欺客宰客情节严重构成犯罪的，公安部门将依法追究其刑事责任； 监察部门：督促各职能部门加强检查、督察。;教训与启示;三亚政府的成败公关;政府如何提高危机公关能力？;一、敢于承担责任，树立责任意识;二、及时准确地发布信息;三、把握解决时机，变被动为主动;四、建立健全的危机管理机制;五、建设危机公关的人才队伍;小结;三亚”宰客门“的启示;主要参考资料