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谢谢各位参与！！ * * * * * * 电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止 * 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 主动问好 自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话 * 电话礼仪 讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 ？ 感谢对方支持 礼貌道别 * 电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 * 使用电子通讯媒体的礼仪 使电子邮件更人性化 手机礼仪： 会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外 * 办公室礼仪——接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 接待 来访 * 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 * 交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话