针对总公司网格化营销战略要求所制定的公司全员培训计划.docVIP

针对总公司网格化营销战略要求所制定的公司全员培训计划 为使公司能够顺利地由三年过渡期向规范期实现真正的公司制治理的转变，实现省委、省政府确定的“四个统一”的网络整合目标；为使公司能在“三网融合”的激烈竞争中领先对手，在“三网融合”的大背景下保持竞争优势，实现可持续发展，公司决定大力实施客服营销战略，全面推进实施网格化服务新模式。 所谓有线电视服务的网格化就是依托有线电视数字化的平台，根据区域特性、网络状况、客户特点等，将地域辖区按照一定原则和标准划分为若干单元网格，将人、财、物科学、合理的整合起来，下沉到网格内，实行科学的闭环管理体系。 为此，必须要有一个严格、规范、科学、合理的服务体系，实现服务营销战略的标准化： 一是实现服务程序的标准化，要有严格的服务程序，要人性、贴心、有效，让服务在程序中体现质量，让质量通过程序来保证。也就是说要制定一套行之有效的服务流程，同时有足够的执行力来以此标准向用户提供优质满意的服务，发展和保证客户的忠诚度。 二是实现服务人员、服务设备、服务标识标准化。这就意味着我们必须要有一个统一的认识，这不仅是对服装、礼仪、标识等外部环境因素的统一认识，也是每一个员工潜移默化的思想的统一认识。 三是实现服务营销的专业化。至今为止，我们的员工还没有完全达到专业化的营销服务水平，而这是决定我们的服务质量、客户满意度乃至将来市场开拓与可持续发展的决定性因素。