答客户100问.docVIP

第一部分 接待规范 接听电话的第一句话是什么？ 在接听电话时要做哪些工作？ 客户进门时我们应有什么反应？ 遇到挑剔的客户怎么办？ 遇到不讲理的客户怎么办？ 第二部分 项目情况 位置在哪？ 价格如何？ 卧室的窗户如何，采光如何？客厅的采光如何？是否有建筑挡住景观和视野？ 厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理？是否方便使用？是否预留国际互连网接口？ 楼梯的宽度是多少？是否可搬较大的家私？ 每个单位可留几个空调位和洞口？分体和窗式可否使用？ 厨房，卫生间的地面是否略低？地漏是否可保证积水的顺利排放。 下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观？ 公共面积的装修标准是什么样的？ 地价多少？属于几级地价？ 建筑成本多少？怎样计算？ 小区面积有多大？有何配套设施？ 多少种户型？各种户型的数量及分布？ 外墙、玻璃的颜色？ 装修标准怎样？ 小区覆盖率？容积率？绿化率？实用率？ 住宅结构怎样？室内层高多少？ 屋顶的隔热和防水处理怎样？ 最大的卖点在哪里？ 预售许可证号是多少？ 立新花园的发展商是谁？物业管理？设计单位？承建商？ 发展商情况怎样？ 何时入伙？ 产权年限是多少？房产证什么时候办？ 第三部分 周边配套 周围的环境怎样？ 交通状况： 通往市区的主要交通道路（最便捷的干道） 主要往返车辆、班次： 通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。 学校情况： 各种学校的分布情况，位于什么地方； 师职质