某物业公司一季度总结.doc

山西××物业管理有限公司 2013年一季度经营管理工作分析汇报 二零一三年四月 山西××物业管理有限公司 2013年一季度经营管理工作分析汇报 2013年一季度正逢假日商业旺季，紧抓服务和管理，扎实做好交通秩序维护、设施设备维修保养、保持环境卫生、集中力量应急排险和组织安全工作等，为商业保驾护航是铜锣湾项目的主旋律；利百家项目部则以供暖系统维护维修、环卫保洁、秩序管理为重点，保障业户过冬取暖需求、维护良好的小区环境；万邦项目部通过排查房屋质量问题和协调质保施工、报停采暖与区域保温结合、理顺环境与内部管理、加强培训等大力保护接管成果，深入开展客户服务。经过全体员工共同努力，××物业公司一季度各项工作任务顺利完成。 2013年一季度经营指标完成情况分析 2013年一季度公司完成计划收入的 88 %；利润完成计划任务的 120%，较去年同期减少21 %。成本支出比计划节约26 %；费用类实际支出与计划基本持平。 2013年一季度完成的主要工作 总结工作定基调明方向，发展工作定目标下任务 一季度，行政人事部赴各项目部监督组织述职会，公司通过自下而上的面对面、心交心式的逐级述职，中层对总经理述职，各级对下级进行了严格、公正的直面谈话、评议、考核、记录并提出要求，浮现出了一批业绩突出的员工，也采集到很多来自基层的意见和建议。经过各项目、各部门投票选举、提名酝酿、材料公示，公司举办了年度表彰大会，专门表彰主管以下的一线优秀员工，各代表发言群情激昂，使公司的管理理念更加深入人心，为今后的发展注入了强劲的动力。 集团如诺而至年度经营分析会更是植入管理层心中谋发展的心田。在传达会议精神中，物业公司领导班子深感必须紧跟或超前集团发展步伐，深刻领会和牢牢把握“认同”与“利益共同体”的强大内涵、思想武器、处事原则和不竭动力，根植中层，广传基层，从而不断提高服务意识、不断提高工作质量。在总结去年工作和今年形势的基础上，结合集团发展目标，确定今年的工作重点是：稳中求进、务实突破，强意识、保利润、促增长，继续做好提档升级的相关基础工作，适时酝酿资质升级。方法是加大设施修缮堵漏投入，企业理念启迪教育和专业技能培训双管齐下，鼓励考级考证，推广“多看一眼、多走一步、多问一声”自省式工作问责制，强化细化巡检，在实际工作中提高绩效、审美、超值、共赢的解决问题的能力。 多方位组织、强化细节管理，确保节日旺季安全无虞 消防安全方面 一月中旬，我们就陆续组织三个项目部对各自管辖区域开始进行消防安全大检查，并重点监督铜锣湾的商户，先行修复自身责任范围内的消防故障，给各单位下发了隐患限期整改通知单112份，落实整改52 份，重大节日期间，安排人员24小时值守02水泵房，在消防环网隐性漏水的情况下力保系统水压，满足园区消防要求；春节前夕，配合区政府给国购、美特好、国美等铜锣湾大商户编撰应急预案，与集团牵头进行节日安全大检查，安排保安部与商户逐一核对了值班联系人和电话、值班位置等信息，今年新增商铺联络信息，以便遇突发事件时迅速、准确处置。春节前，我们积极配合公安消防部门，加强对春节期间燃放鞭炮等方面的注意事项的宣传引导，指定燃放点，提前清理楼顶平台、消防通道杂物，燃放集中时段加强对重点区域专人监管、高空值守和“一把手”在场等，春节期间未发生任何安全事件。 交通及停车管理 园区车位日益紧张，每逢节假日更是拥堵，一季度施工对车位的影响也不容小觑。代客泊车、设岗加点、道路隔离、热水牛奶、锁罚并举，员工领导齐上阵，提前与美特好、国购上货口岸联络，严把关键点，既要因势利导，又要注重服务，还要避免冲突，因时预测、因路预设式疏导已成为车场部、保安部的常态化管理模式，我们将继续引申时势交通对策研讨。 抓好生产安全，加强施工监管 国购改造工程、3馆卡丁车、快乐迪项目和园区内商铺装修施工一直在持续，我们要求保安、工程、客服保持高频配合与检查，随时处理施工秩序和安全防护问题，重视拆破不符、接电、泄水、通道、砌筑、严防高空坠物、车辆砸划、明火作业、伤及顾客、成品损伤等危险事故，同时工程部开展业务技能考核与设备自查自纠工作，快速处理公寓、步行街多起冻裂跑水事件。 营造井然有序的、安全畅通的经营环境 随着实际情况的变化，按需调整安保重点，错峰协调吊车上料、口岸上货、施工及开业围挡，按节日需求调节街区照明并布置灯笼、国旗、彩带装点节日气氛。美特好大厅因无安全防护，商户的商品容易丢失，为使商户安心经营，我们承担起管理工作，按时启闭卷闸门，随时为大商户服务；采取巡逻队与便衣相结合加大对夜市与街区流动不法分子的清治。 严格按照公司规定进行管理，维护广大客户的共同利益。如联络流动派出所警员制止燃放孔明灯和商户违规焚烧纸张，并加以教育引导，杜绝火灾隐患；要求夜市摊位不到时间不得出摊，并加派人员规劝、清理西广场游