中国石油重庆销售永川分公司技能鉴定中级题库.doc

加油站操作员 中 级 中国石油集团公司职业技能鉴定中心 中级工理论知识试题 鉴定要素细目表 行为 领域 代 码 鉴定范围 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要 程度 备注 基 础 知 识 A （30%） （36：11：05） A 油品基础知识 （17：06：02） 10% 001 汽油发动机的工作原理 X JD　 002 柴油发动机的工作原理 X JD　 003 油品的危险性 X 004 汽油抗爆性的含义 X 005 辛烷值的定义 X 006 汽油蒸发性的含义 Z 　 007 汽油蒸发性能的评定指标 X 008 汽油安定性的含义 Y 009 汽油安定性的评定指标 X 　 010 影响汽油安定性的因素 X 　 011 汽油的腐蚀性、清洁性指标 X 　 012 十六烷值的定义 Y 013 柴油的燃烧性评定指标 X 014 柴油的蒸发性评定指标 X 　 015 柴油的安定性评定指标 Y 　 016 影响柴油清洁性的因素 Y 017 柴油的低温流动性 X 　 018 柴油的凝点 X 　 019 柴油的冷滤点 X 　 020 煤油燃烧性、安全性评定指标 X 　 021 煤油纯洁性评定指标 X 　 022 内燃机油的分类 Z JD　 023 汽油机油的选用 X 　 024 柴油机油的选用 Y 　 025 液压油的选用 Y 　 B HSE基础知识 (19:05：03) 20% 001 环境保护标准及预防削减措施 　 002 加油站污水处理 　 003 职业病及预防 　 004 加油站环境因素调查的主要 X 　 005 加油站风险评价 　 006 加油经理岗位面临的风险 　 007 加错油品和油罐混油事故削减措施 008 自然灾害削减措施 　 009 加油站一般不符合项 　 010 我国的消防工作方针 JD　 011 影响加油站安全的因素 　 012 影响加油站安全的环节 013 静电的产生 014 雷电的产生 　 015 加油站设备静电接地电阻值 　 016 储油罐使用基本条件 　 017 加油作业区现场安全检查内容 JD　 018 储油罐安全检查内容 　 019 消防设备安全检查内容 　 020 电气设备安全检查内容 　 021 加油站使用操作工具的安全要求 　 022 加油站人身着火的处理方法 　 023 加油站较大火灾的处理方法 　 024 事故的等级划分 X 　 025 加油站应急预案 　 026 应急预案的规定 JD　 027 加油站灭火器材分类 　 专 业 知 识 B （70%）（80：33：06） A 服务营销基础知识 （24：05: 01） 18% 001 清洁服务现场 x 　 002 交接班程序 x 　 003 服务礼仪应用:仪容礼仪 x 　 004 服务礼仪应用:体态礼仪 x 　 005 服务礼仪应用:语言礼仪 x 　 006 与顾客沟通的基本要求 x 　 007 倾听的技巧 x 　 008 传统营销理论及其发展 z 　 009 市场调研的原则 x JD　 010 市场调研的作用 x 　 011 市场调研的内容 x JD　 012 确定市场调研目标 x 　 013 加油站市场细分的含义 x 　 014 加油站服务营销的作用 x 　 015 加油站的服务形式 y 　 016 加油站的服务体系 y 　 017 促销的概念和分类 x 　 018 品牌的内含 x JD　 019 客户忠诚的含义 x JD　 020 客户忠诚的类型 x 　 021 顾客满意度的概念 x 　 022 顾客满意度内含 x 　 023 客户开发方案 y