东风起亚-展厅专业销售基础课程_展厅八步骤.pptVIP

客户的感受 对于客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。 对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 顾客的担心和期望 讨论： 顾客在即将交车时，对交车有何担心？ 顾客在即将交车时，对交车有何期望？ 销售人员该做什么 一定要自己交车 熟悉汽车的各项功能 熟悉各种手续 事先充分准备 保持车况的完美 公司内各部门的协调 特别仪式安排 预交车准备 各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字 准备交车清单 运用交车检查表逐项检查车况 与保险，售后人员协调安排相关的时间 特别安排的准备（大红花，照相机） 交车前的工作 交车期较长，让客户随时了解车讯 安排客户最方便的时间交车 询问客户交车时与谁同来 安排车辆接客户交车 告知客户交车时所需的时间 协调预约交车时所需的展厅位置 售后服务政策 售后服务政策 保修保养常识 索赔政策 用心服务 持续不断的接受你、你的产品和你的服务，发自内心的称赞并主动把你、你的产品和你的服务推荐给其他的人。 完美交车 销售人员亲自交车 在承诺的时间内交车 确保车辆内外的清洁 确保车辆的所有装置均处于正常工作状态 承诺加装配置及承诺赠送的小礼品都完成 交车时油箱内适量燃油 说明详细车辆性能及操作方法 说明保养及保修手册 确保将顾客介绍给售后服务人员 在合理的时间完成交车 8---结束谈话的要点 再次确认