东风裕隆汽车-满意度研究分享-产品部分.pptxVIP

东风裕隆满意度研究分享——产品部分;;Ⅰ、CATARC满意度研究理念及模型;CATARC满意度研究理念及模型;;;;;;CATARC产品满意度的 意义和作用;通过满意度分析聚焦产品问题； 通过CATARC产品满意度所设置的三级指标定位产品需要改进的指标； 如调研中的某款车可以从安全性-刹车表现-刹车跑偏。;;;;如何应用 CATARC产品满意度报告;对已有产品的改进 ——两个准则 ;满意度虽然低，但是影响力也低，消费者关注度低； 满意度虽然低，但是比其他竞品车型高； 现在满意度虽然低，但是是我的战略目标之一，我们关注以后的变化（见11页）。;优势型因子;;;; 第一阵营的SUV在性能和舒适性方面满意度得分低于平均水平，其余三项高于平均水平，外观内饰仍然是这一阵营SUV最大的亮点所在。此外，驾驶体验的优秀表现也是该阵营车型的一大特色。;对已有产品的改进——产品横向竞争力分析;纳智捷在舒适性指标中的座椅舒适度和车辆噪音低于其舒适性竞品水平； 空气质量方面纳智捷得分高于其他竞品车型。;纳智捷的性能中除动力性外，燃油经济性、通过性和操纵稳定性三个指标与竞品相比得分均偏低。性能方面不仅是纳智捷所处竞品群的共性问题指标，也是纳智捷本身存在的劣势指标。;泥浆、雨雪等松软地面上通过性好;;;28;;纵向分析，在性能的通过性方面，对其越障能力不满意人群占比较多