优质护理服务论文：儿科ICU开展优质护理服务示范病房的实施与体会.doc

优质护理服务论文：儿科ICU开展优质护理服务示范病房的实施与体会 【摘要】目的：夯实基础护理,提供满意服务。方法：深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，推进护理服务内涵建设、强化健康指导、创建温馨病房。体会：开展优质护理服务示范病房提高了患者及家属满意度，提高了护理服务质量，确保了护理服务安全，改善了护患关系。 【关键词】 优质护理服务;实施与体会 【中图分类号】r372 【文献标识码】b【文章编号】1005-0515(2011)08-0065-02 随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。2010年我院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全。我科作为四川省人民医院的示范科室,于2010年6月起结合儿科icu特点, 经自查讨论整改，不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平。现报道如下。 1 方法 1.1 积极动员，宣传学习。 “优质护理服务示范工程”活动正式启动后，我科作为示范病房，召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，制定了切实可行的实施方案，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，并以“病人为中心”和以“护理质量安全为核心”的主题进行讨论，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题：夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目标：患者满意、政府满意、社会满意。 1.2 改善服务态度 ，提高护理质量。 良好的服务态度是提高护理质量，为患者提供优质服务的关键。我们从细小处抓起，点点滴滴为病人着想：病人来有迎接声，去有送别声。对新入院病人做到及时、热情接待，实行“首迎负责制”；耐心解释，实行“首问负责制”；细心观察，及时主动地巡视病房；主动帮助，尽自己所能为病人提供生活上的便利；病人出院亲切送出，主动送上“出院须知”，并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。我们的护理工作要求：做到“五个到位”：（1）关心病人到位；（2）了解病情变化到位；（3）护理措施到位；（4）基础护理到位；（5）护患沟通和指导到位。“五点”：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。 1.3 改变护理工作模式及排班方式，落实整体护理。 1.3.1 实行“护士责任制”： 要落实好责任制护理，首先要明确工作职责。具体方法是取消功能制护理的治疗班，改主班护士为责任护士。责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、饮食指导、特殊检查指导工作。充分调动护士的积极性，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。 1.3.2 实行弹性排班，加强晨晚间护理。护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，改变排班方式，尽量保证责任护士连续上责任班，方便病人熟悉护士，护士熟悉病人。夜班遇有重大抢救或重病人的情况，护士长会做动态调整，增加夜班护士的人力配备。特别安排护理人员专门负责患者晨晚间护理，做好基础护理（协助订餐、用餐、口腔护理、洗脸、洗脚、指导服药、翻身、拍背、入厕、床上大小便、皮肤护理等）工作，满足患者个体化需要。坚持晨晚间护理，落实基础护理，为患者营造一个安全、舒适、清洁、整齐的住院环境。 1.3.3 简化护理文书，保证临床护理工作的落实。护理部根据卫生部的要求，为了把时间还给护士，把护士还给病人。我们改革护理文件书写方式，体现“以病人为中心”，尽量采用简化的表格记录形式，缩短护士书写护理文件的时间，尽量达到书写时间在30分钟内的目标，减少护士的非护理时间。让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 1.4推进护理服务内涵建设，提升护理服务质量。 我科以婴幼儿患者居多，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，乃至出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患儿及家属的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。将服务延伸至院外，对出院患者进行电话随访，及时满足患者从出院到复查期间的健康需求，受到患者普遍欢迎。以“五全、四勤、三满意、二多、一安全”为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，基础护理任务繁重的情况下，基础护理工作得到有效的落实，全面提高了护理质量。 1.5 强化健康指导，促进患者康复。 为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康