广汽传祺-网络平台运营手册3.1版培训课件.pptVIP

网络组使用各类报表及系统： No.1 CRM系统 No.2 每日看板 No.3 业绩看板 标准 目的 下班前发送CRM系统、每日看板、业绩看板 监督日常工作量 及时更新报价 及时提供行情 积极软文发布 网店后台管理 网络工作职责 每日报表上报 DCC模式——市场部 DCC电话营销员岗位职责 ： 1.为本月下达邀约目标量负有直接责任 2.对本店夕会转出、网络留言、触点收集的客户数据积极开展外呼工作，创造到店 3.每日确保40组有效呼出（通话时长3分钟以上为有效） 4. 对留资客户进行双月主动跟踪，确保30%的到店邀约率 DCC小组人员配备要求 DCC电话营销员人数要求： 1. 试点经销商，必须配备一名DCC电话营销员 2. 每月网络销售线索超过500条，建议配备两名DCC电话营销员 有汽车行业经验优先 70后 本科不要 对人际关系具备高度 敏感性的人 女性优先 （情绪管理更擅长） 三无人员、生活窘困 （无本地户口、无特别爱好、无房） DCC电话营销员任职要求 ： DCC小组人员配备要求 任职要求 销售线索回访 来电订单管理 400来电接听 每日报表上报 电话工作职责 反应：响铃三声内接听 态度：语气热情礼貌 内容：了解客户确切需求 目的：记录客户资料 服务：手机发送优惠信息 标准 目的 按标准客户接待流程执行，统一使用手机