训练班的学习心得体会.docVIP

训练班的学习心得体会 在公司的大力支持下，在大家的共同帮助下，我有机会参加绩效管理实战技能提升训练班。在参加培训班学习期间，要感谢公司，感谢给我们授课的老师即深圳力鼎管理顾问有限公司老师。我当前从事岗位为通信行业的客户服务岗位，本次学习培训，对于我而言收获良多，学习到的东西我将在以后的工作中落实到具体细节，使得我的客户服务工作做得更好，得到更多客户的认可。 老师在给我们做绩效管理培训过程中，总是在架构了一个完整的知识体系的基础上，充分从企业经营管理中出现的问题分析出发，将通信行业企业绩效管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来，以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。老师严肃不失幽默，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富，案例实用，时间紧凑，哲理分析透彻，而且实用性强，容易记忆，形式活泼，生动风趣，集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业绩效管理产生长期的影响作用。深受我们学员欢迎和好评。 作为一名新时代的通信行业客户服务工作者，是培训老师让我懂得了，在积极作好本职工作的同时，主动为客户考虑，创造客户的利益、价值和机会。时刻以真心和热情服务每一位客户。这才能成为当仁不让的优质服务明星。 在学习过程中，我掌握到本次培训主要内容，包括直线经理的角色定位，人力资源管理3P核心体系，绩效管理的意义，中国式绩效管理等方面，老师从什么是绩