接待礼仪微课.pptVIP

前台接待礼仪 ——张园园 下 页 上 页 返 回 1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。 — 爱默生 2、不学礼，无以立。——孔子 下 页 下 页 上 页 返 回 “做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。 礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。 汽车前台接待礼仪更是显得重要！ 古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 知识目标 描述前台接待礼仪的一般规范 仪表 仪容 仪态 1 仪表 男士： 衣着--（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线； 袜子—黑色或深色袜子； 鞋—皮鞋光亮，无灰尘。 ★八忌： 西裤过短 西服袖子长于衬衫袖 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 领带太短 西服配便鞋 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 女士： 套装—正规、大方、得体； 裙子—长度适宜； 袜子—肤色丝袜，无破洞； 鞋—光亮、清洁。 ★“六不”：套装不允许过大或 过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配丝袜 男士发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领； 脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 指甲—短指甲，保持清洁； 女士发型—梳理整齐，长发要盘起来； 脸妆--- 淡妆，面带微笑； 指甲—不宜过长，并保持清洁，可涂自然色指甲油。 2 仪容 　站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 （女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 （男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。 3 仪态 坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 　注意： 必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 　　若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。 　　走姿：要求注意稳重与干炼。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 课堂测试 请一位学员简单示范下前台礼仪 你学会了么？ 总结 1 2 3 仪表 仪态 仪容 前台接待礼仪的规范