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电话交换机维护合同 / 程控交换机保养合同 　　甲方： 　　乙方： 　　　经甲、乙双方友好协商，甲方就其　　电话交换机与乙方签订维护合同，由乙方根据下列维护条例向甲方提供服务。　　　定期维护日期：自　年　月　日至　年　月　日止。　　 用户设备配置 　　　**电话交换系统：　　条外线　　分机端口　　　收 费 标 准 ：　￥ 　　 元/套/年 or 总设备价的15% 　　　代维合同总价：￥ 　　 元　　　　　　　定期维护条例　　　　　1. 合同有效期　　　1.1 根据此协议，乙方将在收到甲方交付的合同款后七日内提供服务(下称”付款日期”) 　　　1.2 根据条款1.1，乙方依据甲方的设备的配置，为甲方提供为期一个日历年的维护服务。此设备安装地点： **市　　　　　2. 维护时间　　　　2.1　　常规服务 　　　乙方在甲方付款七日内提供服务, 周一至周五上午8:30-下午5:30、周六上午9：00-12：00为正常工作时间。　　　国家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。　　　　2.2　　24小时服务　　　除常规服务外，如果设备突然完全瘫痪,设有24小时热线服务:　　　在下午5:30分以后, 或是星期六, 星期日, 或国家公共假期：　　　热线电话：********　　　　　3. 维护管理范围　　　　3.1　　基本服务 　　　维护服务是乙方根据甲方设备具体配置，保证甲方设备正常运行，或将设备恢复正常运行。包括由乙方制定的定期预防性维护等。　　　①常规检查程控交换机系统, 电源及电池以确保设备运行并满足安装时的要求。　　　②按用户要求，修改服务等级及功能存储码。　　　③市话中继线，专线及其他附件故障负责到内线配线架。　　　④对于配线架上的用户、中继、专线，以及外接的设备，可能存在的问题给予建议。　　　　3.2　　预防性服务　　　为预防设备故障, 乙方工程师为甲方设备每月做一次现场维护，日期为每月的第四个工作周(如遇节假日则提前)。　　　①对整个系统运行和处理能力进行诊断性检查。　　　②直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分。　　　③直观检查配线架电缆，配线架的可见部分。　　　④准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告，并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进行详细描述。　　　　3.3　　现场维护时的数据修改　　　 a) 故障检测　　　 乙方工程师通过电话或远端维护功能为甲方提供技术指导来进行故障检测，对于紧急故障时，乙方工程师将进行现场故障检测及解决。　　　 b) 故障诊断及隔离　　　系统在满保修期前三个月进行一次例检，由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括：①机器除灰尘②硬件检测③软件检测④附属设备检测。　　　　3.4　　故障维护服务　　　 电话交换机故障维护服务分为以下几步　　　 a) 根据用户的要求，修改系统用户数据。　　　 b) 每次修改数据后作一个备份。　　　　3.5　　现场维护时的小件维修　　　 例如：更换已损坏的维护终端电缆及插座　　　　3.6　　故障排除及响应时间 　　　 用户通讯系统在维护期间出现故障时，由用户通知本公司，我公司将根据不同的故障类别，提供故障排除服务。　　　故障级别分为：　　　一类故障：系统停机、连续初始化（每日大于二次）、PBX中继线全部中断，或25%以上的在用电路发生故障。 　　　二类故障：电话交换机调度系统故障。(如话务台、电脑话务员) 　　　三类故障：A)语音交换机网管系统故障；B) 计费系统故障；C)其它故障：非一二三类的故障 　　　 本地故障排除服务的响应级别： 　　　 第一类： 市内客户白天２－３小时内到达，夜晚３－４小时内到达；市外客户白天３－４小时内到达，夜晚５小时内到达　　　 第二类： ６小时内到达　　　 第三类： ８小时内到达　　　 非工作日内将在工作日基础上延迟2小时内有工程师到达现场并排除故障。另外，我公司提供每周7*24小时的故障响应时间。 　　　 如果故障是因为程控交换机故障产生，我公司将采取应急措施，如在系统内调配设备，或改变连接方式等恢复系统运行，并根据保修条款更换故障设备，在新设备到达后完 全恢复系统运行。如故障是因为参数配置或错误产生，我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。　　　　　4. 损坏件的维修和更换　　　　4.1　　定义 　　　①乙方将免费修理或更换在本电话交换机维护合同期内损坏的所有硬件部件。　　　②维修日期将按照乙方收到损坏件通知之日计。　　　③在收到损坏件之后，乙方在双方同意的期限内，将修理好或可用的更换件返回甲方。　　　④电话交换机维修时乙方免费为甲方提供代替品，保证甲方通讯正常 。