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管理学“双基”复习辅导材料 第一章 管理与组织导论 一、管理者职责、层次 管理者分为： 高层管理者：处于和接近组织顶层的管理人员，他们承担制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效。 中层管理者；包括处于所有基层和高层之间的各个管理层次的管理者。主要职责是贯彻执行高层管理人员所作出的决策和所制定的重大方针政策，使高层管理人员所确定的目标、战略付诸实现。同时负责监督和协调基层管理人员的工作。 基层管理者；最低层次的管理人员。按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动。 二、管理者技能 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域知识。 人技技能是指如何与员工沟通，激励、引导和鼓舞员工的热情和信息的能力。 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解个部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。 高层管理者主要重视概念技能，基层管理者主要重视技术技能，对于所有层次的管理者同等重视人际技能。 三、管理者三大角色 亨利.名次伯格认为管理者扮演三个主要方面，即人际关系、信息传递和决策制定，10种角色类型 人际关系角色包括：挂名首脑、领导者、联络者； 信息传递包括监听者、传播者、发言人； 决策制定包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判着角色。 四、管理的有效性——效率与效果 效率 是以尽可能少的投入获得尽可能多的产品。“正确地做事” ，关注方式。 效果 是所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。“做正确的事”，关注结果。 管理既要重视效率又要重视效果。 第二章 管理的昨天和今天 一、古典管理理论的派别（三种理论内容及其评价） （一）弗雷德里克·温斯洛·泰罗-《科学管理原理》 对即将完成的工作运用科学方法，定义为“最佳方法”。 提高生产力和体力工人效率的观点 在车间工作中运用科学方法 1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法； 2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）； 3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； 4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上） 通常按照国内学者总结为工作定额、标准化、科学选择工人、差别计件付酬。 评价：泰罗制具有两重性， 一方面是为提高生产效率的所倡导的科学理论与方法， 另一方面是残酷的剥削手段。泰罗视工人为“经济人”。是“胡萝卜加大棒式”的管理。 （二）亨利·法约尔的一般行政管理 考虑如何使全部组织更有效 发展优良管理实践组成的理论 主要内容有6项活动，14项原则和五大职能。 评价：理论性、系统性强，具有普遍的适应性，但某些原则比较僵硬，在实际应用中需增强灵活性。 （三）马克斯·韦伯的官僚行政组织 发展了权威的结构与关系理论 官僚行政组织 - 一种理想的组织形式 劳动分工 清楚定义的层次 详细的规则和规章制度 非个人的关系 （1）贡献：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。（2）缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。 二、霍桑试验及人群关系理论（内容及评价） 霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂中进行的试验。包括照明试验；装配试验；访谈试验和接线工作室研究。 （一）内容 工人是社会人； 企业中存在着非正式组织； 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。是“柔性管理”。 （二）（1）贡献：强调社会和心理过程将影响工作绩效。（2）缺陷：忽视了工人理性和正是组织对生产率的贡献；后来的研究结论反映了满意的工人总是更具生产性的原则过于简单。 三、发展趋势 （一）全面质量管理的基本内容 顾客 - 与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人 全面质量管理 - 是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动 1.高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门；2.坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进 ；3.关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程；4.改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出