服务礼仪规范 吉森装饰公司培训课程.pptVIP

吉森装饰公司培训课程 （一）服务礼仪 （二）客户沟通 （三）管理技巧 （四）客户关系管理 主讲人：莫伟平 珠海坤鹏策划有限公司 前言 “提高顾客的满意度” 生意场的两条定律： 1、三分产品、七分服务。 2、争价钱不如争质量，争质量不如争品牌。 要竞争取胜，除必须有好的产品，也必须有好的服务，这样才能赢得“美誉度”，“美誉度”就是“社会效益”。要知道，“社会效益”会带来“经济效益”，取得顾客的众口皆碑，就会赢得更多的生意（提高顾客的满意度）。 今天我们不谈产品，只谈服务。服务的基本功：从礼仪开始！ 礼仪服务的内容：言行举止 服务礼仪规范 第一节：仪容仪表 每一位职员都是公司的形象代表，你们的一言一行都代表着整个公司的精神面貌。我们需要强调的是每位员工都应该穿戴整齐、举止大方。 1、面部：清洁，男士不留须。女士提倡化淡妆，忌浓妆艳抹。 2、头发：修剪、梳理整齐，保持干净，男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头，不染，不留奇异古怪发型。 3、手指：干净，指甲勤修剪，不得涂指甲油。 4、口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。 5、服装要求：上班时按照公司