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* 主观上的热情与微笑的服务 作为服务性的行业，顾客是我们的上帝，也是我们的财源。因此我们一定要做到热情地为客户服务，这里不仅仅指给客户表面上的感觉，而且还应包括自己一颗热忱的心。只有自己主观上愿意热情为客户服务，才能在接待客户的过程中放松自己，将它当作是一种乐趣，一定会起到很好的效果。如果自己身体不适或是认为自己不在状态，休息一下，调整好自己的情绪，从头再来！业务员的情绪会对客户的情绪产生很大的影响，不要忽视其中的力量，往往成功的业务员接待客户的时候都非常的热心，观察自己身边的同事，相信你很快就会发现。 * * □ 追问的技巧 ● 勘探性追问：通过追问，扩展了顾客的问答。 您喜欢这怎么？“户型”。您还喜欢怎么？“环 境”。 ● 明确性追问：通过追问，可得到更确切、更具体的回答。 您不喜欢什么？“户型不好”。“怎么不好”。 ● 追问应该是中性的：您不喜欢户型？您是指功能分区不合理吗？ （错） 您不喜欢户型？请问是不喜欢它的哪方面（对） 若他对产品的优点表示喜欢，让他多说一些；若他没表示，则问人对哪一点喜欢，给他一个机会，使他心理上觉得好象已经拥有了产品。 * * （4）说话时要有变化（嘴） ● 抑扬顿挫，吐字清晰，响亮，不是快易通 ● 速度和声调 ● 陈述讲解的次序：占地（总面、建面、户数） →位置→交通→外部环境→内部环境 →