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兰州市工商局城关分局 12315消费者申诉举报热点分析 (第期) 兰州市工商局城关分局12315消费者申诉举报中心20年月1日至20年月日共受理消费者申（投）诉、举报、建议案件共件，其中申诉件，占%；举报件，占%；建议件，占%。共办结案件件，总办结率为%。其中，申诉办结件，办结率%；举报办结件，办结率%，查处件；建议办结件，办结率%。一、从商品类申诉举报看 本月涉及商品类申诉举报件，占申诉举报总量的%。 其中：类件，占申诉举报总量的%；食品类件，占申诉举报总量的%；类件，占申诉举报总量的%；类件，占申诉举报总量的%；类件，占申诉举报总量的%；件，占申诉举报总量的%； 烟、酒和饮料类7件，占申诉举报总量的% 保健类4件，占申诉举报总量的%； 五金交电类3件，占申诉举报总量的%； 卫生产品类3件，占申诉举报总量的%； 房屋类2件，占申诉举报总量的% 药品物类2件，占申诉举报总量的% 交通工具类1件，占申诉举报总量的%； 计算机产品类1件，占申诉举报总量的%；占申诉举报总量的%； 照摄像产品类1件，占申诉举报总量的%； 布料毛线类1件，占申诉举报总量的%； 出版物类1件，占申诉举报总量的% 首饰物类1件，占申诉举报总量的% 其它类件，占申诉举报总量的%。本月类位居第一，其次为食品类、等。（见图一）类申诉举报共件，食品类申诉举报共件，其中举报件，主要等。举报的问题主要以无照经营为主。消费者张于2009年10月份在兰州市某家具城定做了一套真皮沙发，总价值6000元人民币，并当场向销售方付清了全款。2010年元月份，当到该家具店拉货时，对方只承认交了1000元的押金，而且所持单据上也只注明做沙发陆仟元的字样，但对方所持的一、三、四联上却注明张韵只交押金1000元。明明交清了购物款，却因为疏忽拿不出有力的证据，反而被商家刁难。酒泉路工商所投干部马朝霞热情接待了张，在听取了他的陈述后，立即与销售方取得联系。经多方协调，最终使没有多花一分钱就拉回了自己选定的真皮沙发，圆满解决了消费纠纷。全家为感谢马朝霞及相关工作人员，特地向兰州市工商行政管理局局长程书印写了感谢信。“马朝霞同志做得好。如果大家都能这样，何愁我们工商机关形象不好，威信不高？请人教处转城关分局在干部中宣传表扬”的批示。对马朝霞同志在全局予以通报表扬，并号召全体干部职工向马朝霞同志学习，立足本职岗位，扎实工作，依法履职，服务发展，把群众是否满意作为工商行政管理工作的第一标准，切实维护好消费者合法权益。图一：月申诉举报热点商品排行二、从申诉的问题性质看售后服务类件，占申诉总数的%；质量类件，占申诉总数的%；合同类件，占申诉总数的%；申诉总数的类件，占申诉总数的%；其他类件，占申诉总数的%。类位居第一，主要三、从服务类申诉看 本月服务类申诉为件，占申诉总量的%。从涉及的类型来看：服务类件，占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；类件，占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；类件，占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；类件，占服务类申诉总量的%；类件，占服务类申诉总量的%；类件，占服务类申诉总量的%；类件，占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；占服务类申诉总量的%；类件，占服务类申诉总量的%；（见图二）图二：月服务类申诉排行 本月服务类申诉服务类申诉位居第一申诉集中在等方面。临夏路某美容店使用不合格减肥用品致使消费者实现减肥目的，而美容店却不给退款。接到后，大队执法人员以维护消费者权益为己任，及时赶赴投诉所称的美容店进行检查，发现当事人李某销售的减肥精油为“三无”商品，投诉内容基本属实。执法人员当即依法将该店的涉案商品予以扣押，并对消费者反映的情况做了深入了解，同时就相关法律法规问题对当事人展开法律宣传。通过细致入微、入情入理的普法宣传，当事人李某认识到问题的严重性，表示不但要妥善处理消费者投诉，而且要积极配合执法人员对违法行为进行调查处理。消费者数次通过电话，对经检大队细致入微的工作给予了赞扬，拿到退回的12300元减肥费用表示。 四、申诉回访情况： 20年月日至月3日城关分局12315中心共受理消费者申诉件，件。已办结的申诉中，件，件，撤件，件经对的申诉进行回访，消费者对调解结果表示满意件，基本满意件，不满意件，回访率10%。 二0年月日 时间就是金钱，效率就是生命！ 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！