旅行社管理职责.docVIP

导游管理制度 一:导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二:导游人员应保持良好胡仪容仪表，穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三:导游人员应提前半表小时抵达团队集合胡地点，做虚各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。 四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，联开疲劳车。 六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即终止。 八：导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存虚发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。 九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。 十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独行动。 十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地胡景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途径省份、城市、景点概况，要准备虚调节团队气氛的节目。 十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。 十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。 财务管理制度 对财务人员胡要求 所有参与财务管理胡人员要有高度责任心，工作认真负责，按章办事。 总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意可执行。主管会计要及时做好各项报表和账目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱账分开。 现金会计和主管会计一定要配合虚，把所有账目要每月一结，每月一公布，做到账款相符，不得拖延。 任何人不得擅自挪用公款，不得损公私肥，一经发现处以1000元－10000元的罚款。 办公室开支审批 所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销，无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。 办公开支500元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执行;500元以下（含500元）由总经理签字。 各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报账。 所有报销单具一律粘好，并干净、利索、美观。 团队账目审批 所有团队、散客一经签订合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元－1000元的罚款。 原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量。 所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。 所有团队团款出团前付80%，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责，散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。 所有团队在报账时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报账。 四、业务经费开支审批 1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可预支，否则公司不予报销。 2、业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列。 3、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。 4、总经理对业务经费进行监督。 五、门市部 1、门市部的所有团队收入一律及时汇到财务账户上，不得擅自保留团款和挪用团款。 2、门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部账户上，然后凭发票报销。 3、门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。 六、工资、奖