江苏省道路客运(班车、旅游、包车) 企业质量信誉考核评分标准.docVIP

附件1-1： 江苏省道路客运（班车、旅游、包车） 企业质量信誉考核评分标准 企业名称： 序号 考评内容与分数 评分要求 自评分 初评分 终评分 备注 一 运输安全300分 安全管理100分 企业有健全的安全管理制度和安全管理机构，并配足安全管理人员，制定责任人的岗位职责，每缺一项扣10分，每一项不齐全、不符合要求扣5分； 按规定制定有突发安全事件的道路运输应急预案，无预案的扣10分，预案不完备扣5分 对职工进行经常性的安全教育，并有记录，未经常进行安全教育的扣15分，记录不全扣5分 交通责任 事故 200分 交通责任事故率每增0.01次/车，扣5分 交通责任事故伤人率每增0.01人/车，扣10分 交通责任事故死亡率每增0.01人/车，扣25分 小计 发生一次死亡10人以上的，或者发生二次以上死亡3～9人的重特大责任事故的，考核结果为不合格 二 经营行为200分 经营违章率200分 违章经营率为0的，得200分；每增0.01次/车，扣10分 小计 三 服务质量200分 社会投诉率50分 社会有责投诉率为0的，得50分；每增0.01次/车，扣10分 承诺服务 情况 50分 在其车厢内部公示的道路运输管理机构监督电话、票价和里程表规范清晰，每辆次一项不符合要求扣5分 客运车辆设备、设施齐全有效，保持车辆清洁、卫生，不符合要求的，每辆次扣5分 曝光处罚 情况 100分 发生服务质量事故，在新闻媒体曝光，且情况属实的，在辖区新闻媒体曝光一次扣10分，市级以上新闻媒体曝光一次扣20分 发生服务质量事故，被单位或者个人举报投诉，且情况属实的，发现一次扣20分 发生辱骂、殴打乘客行为或者其他服务纠纷，造成恶劣社会影响的，发现一次扣100分 小计 四 社会责任150分 规费缴纳80分 不按规定为营运车辆缴纳运管费、养路费、客货运附加费的，每辆次扣10分 投保承运人责任险 70分 不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每辆次扣10分。 小计 五 企业管理150分 相关政策执行情况 50分 车辆的产权不是企业所有的，每辆扣5分 在公司化经营的客运班线车辆中有弄虚作假行为的，每起扣10分 未完成公司化改造任务的，每条班线扣10分 未依法与聘用人员签订劳动合同或办理社会保险的，每人次扣5分 未按规定及时向有关部门填报各类报表资料的，每次5分 质量信誉 档案 50分 质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。 企业稳定50分 由于企业管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。 小计 六 加分项目100分 企业形象10分 营运车辆统一标识和外观的，加5分；服务人员统一服装的，加5分。 科技设备应用 20分 50%以上营运车辆安装GPS或行车记录仪并有效应用的，加10分；全部营运车辆安装并有效应用的，加20分。 获得荣誉20分 获得省、部级以上荣誉称号的，加20分。 媒体褒扬20分 在省级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的，每次加2分，最多加20分 完成政府指令性运输任务 30分 圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加30分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣30分。 小计 总　　分 注：所有扣分项扣完为止，不计负分。 附件1-2： 江苏省出租汽车客运企业、城市公共交通客运企业 质量信誉考核评分标准 序号 考核项目 记分标准 自评分 初评分 终评分 备注 一 运输安全 300分 交通责任事故率 50分 每增0.01次/车，扣5分。 交通责任事故死亡率 150分 每增0.01人/车，扣25分。 交通责任事故伤人率 100分 每增0.01人/车，扣10分。 小计 二 经营行为 200分 经营违章率200分 违章经营率为0的，得200分；每增0.01次/车，扣10分。 小计 三 服务质量 250分 社会投诉率150分 社