坚持医院文化建设,构建和谐医患关系.docVIP

坚持医院文化建设，构建和谐医患关系 医院文化是医院现代管理范畴下的重要课题和核心内容, 医院文化作为一种先进的管理理念和精神现象及它对于提升医院核心竞争力的影响，已越来越被广大医院管理者所认同和接受。构建先进的医院文化，已成为实现和谐医院宏伟目标下所有医院管理者的共同追求。他启示我们能否将构建和谐的医患关系提升到文化的层面予以思考，从而为这一个亟待解决的问题，找到适宜的、有效的协调手段。 下面结合我院的实际情况谈一谈，在医院文化建设中我们构建和谐医患关系的做法和体会。 一、加强物质文化建设，为患者提供舒适型服务。 医院的物质文化是以实物形式存在于医院的各种建筑物、外在环境、医疗器械、药品材料、文化生活、场地设施等。自1998年起又先后建成了综合楼、新门诊楼、新医疗大楼等形成了医疗建筑群体，它们的建成进一步优化了医院的医疗环境，为患者提供更为优质的就诊硬件条件。医院总占地面积近5万平方米，编制床位800张。设有临床科室31个，医技科室15个。下设3个社区卫生服务站。引进了核磁共振诊断仪、64排全身螺旋CT扫描机、数字成像血管造影仪（导管介入诊疗）、数字影像多功能X光机（CR）、彩色Doppier超声诊断仪、体外震波碎石机、血液透析机（人工肾）、全自动生化分析仪、16人高压氧舱、电子内窥镜、腹腔镜、无框架立体定向导航仪和先进的层流手术室等先进的设备设施。硬件设施的不断投入，展示了医院的实力和发展水平。进一步缓解群众看病难的问题，自我院对门诊楼进行了扩建后，逐步建成了宽敞明亮、设施先进、流程合理、日门诊量可容纳千余人的综合门诊楼和新医疗大楼，投入使用后，门诊、急诊大厅标示导向明确规范，语音收费系统清晰明了，划价、收费“一条龙”服务方便快捷，急诊服务单元化、人性化，我院门诊率先实行无节假日诊疗及夏时制诊疗等便捷服务措施。月门诊量逐年增加。医疗设施的改善，为群众提供了舒适、便捷的环境，吸引了广大群众前来就诊，为构建和谐医患关系提供了物质基础。 二、加强制度文化建设，为患者提供规范型服务。 制度文化是一种硬性措施，是医院文化的保障，目的在于把个体的心态行为变成一致的群体文化行为，把看不见的思想情操、道德规范、价值标准、行为取向变成看得见、可操作的制度形态，从而使医务人员形成一种习惯性意识并产生约束力。我院不断完善各项制度，严格执行各项规章，改善服务态度，确保诊疗流程畅通。通过贯彻落实核心医疗制度，规范诊疗程序；加强医患沟通，缩短医患距离；进行流程再造，提供人性化服务;成立医疗质量控制小组，加大对核心制度的监督力度；成立了临床路径和医患沟通办公室，细化服务流程环节；建立了医患沟通制度, 规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力，畅通医患之间的联系通道;完善投诉处理制度，解除患者对医院的疑虑。通过制度文化建设，增强管理意识，规范诊疗行为，优化服务环节，真正落实以人为本的服务理念，为构建和谐医患关系提供制度保障。 三、加强质量文化建设，给患者提供有效型服务 质量是一种态度，是一种习惯，质量文化建设是医院一切管理工作的基础。所以，要将质量管理纳入医院文化建设中，我们知道医院文化建设的根本目的之一是提高医务人员为病人服务的质量和水平，促进医患和谐。医学是通过防病治病来体现其社会功能的。高尚的医德固然重要，而良好的医术和优良的服务则是提高医疗质量的重要基础，在大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，建设先进的医院文化的过程中，我院结合当前形势，依据深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，大力开展了“三好一满意”，即：服务好，质量好，医德好，群众满意和“百姓放心医院”等一系列活动。带动全员的质量文化建设，其目的就是努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 这些活动医院领导亲自挂帅，各部门领导齐抓共管。不仅优化了医院门诊、急诊环境和流程。落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象。简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等，还强化落实医疗质量和医疗安全的核心制度，加强医务人员“三基三严”训练。规范病历书写和手术安全核对制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，保障医疗质量和医疗安全。另外还进一步加强药品安全使用管理。落实抗菌药物管理制度，明确责任。进一步加强处方点评工作，加大门诊处方点评力度、不合理用药监管力度。建立健全抗菌药物的分级使用管理制度和抗菌药物用量动态监测制度，建立抗菌药物临床应用预警机制和临床抗菌药物使用情况定期检查和评价机制，采取临床干预措施。开展抗菌药物培训，严格掌握适应征，建立抗菌药物使用情况排名与公示制度，合理应用抗菌药物。以切实加强医疗技术临床应用管理。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规的要坚