康佳冰洗使用误区和简易改正方法.ppt

关于全自动洗衣机故障代码的解析 全自动洗衣机在出现指定的故障时出现故障代码在控制面板上闪烁显示。每一个故障代码都是相应故障的显示。通过我们自身的了解和学习可以协助用户在可以不需要售后人员的情况就能够轻松解决一些问题。 全自动洗衣机故障代码（以奇帅机型出现的故障代码为例） 本次培训内容到此结束。谢谢！ * * * 密级：机密 * 密级：机密 降成本 快脚步 为积极响应事业部降成本号召，尽一切努力为降成本战役打下坚实 的基础。结合康佳冰洗用户在日常使用过程中容易对产品质量产生的误判 和使用误区做如下分析和解决方法。通过和大家的交流学习后，希望在用 户报修的时候通过电话指引能够帮助用户解决些简易的冰箱和洗衣机故障 。从而减少售后技术人员上门频率，降低售后维修成本。为事业部降成本 战役中树立一面旗帜。 冰箱常见故障误判和使用误区 冰箱的日常使用会出现冷藏室灯不亮/冰箱不工作，冷藏室结冰，有噪音，漏水，漏电等常见的故障现象。这些故障现象据统计大约有5%-10%是用户的不合理使用造成的误判情况。先做如下罗列分析。 一. 不工作 用户报修冷藏室灯不亮。其可能是用户家中插头插孔无电流，或用户家中电压不足，导致冰箱无法开启工作。建议用户使用其它电器件来检测插孔电压电流。 原因：用户家中无电流或电压不足 检查发现用户家中插座无电流或电压过小。 注：康佳冰箱的工作电压是180V到260V之间，有些偏远地区或者在用电高峰的时候电压过小，冰箱有时会不启动。 二.温控档位不正确 有些冰箱用户买到家中时因生产时调试或用户自身调拨档位在0档位位置后 通电运行后冰箱不会启动工作，因为温控器的开关控制着压缩机的启动工作与否。如果用户不了解这种情况会认为是刚买的冰箱不能启动工作，这种情况常常出现在刚刚购买冰箱的用户家中。 如图中温控器调拨在0档位置，处于关闭状态。冰箱在这种情况下不会启动工作。 冰箱噪音大 冰箱的噪音是用户在使用过程中经常反馈的一个问题。康佳公司出厂销售的产品全部是通过噪音检测合格的。冰箱的噪音问题除了很少部分在运输过程中造成零部件松动产生噪音外，与用户的使用环境有很大的关系。 当用户在反馈冰箱声音大的时候。我们可以从以下两点来帮助用户。 1.询问用户冰箱摆放的地面是否平整。 2.咨询用户冰箱摆放的位置。 冰箱错误的位置摆放 冰箱 摆放这个位置，工作和生活都会很强的噪音感觉。 冷藏室结冰或冷藏室有水溢出 冷藏室结冰的常见原因： A.冰箱工作时间过长，不停机导致结冰 原因：温控器失效或者温控档位调拨不正确。 B.冷藏排水孔堵塞，化霜水无法排出。 原因：可能因用户因日常使用时不注意将蔬菜类摆放 太靠近排水孔，导致残渣赌赛排水孔。 解答：当用户在报修冷藏室结冰或者冷藏室有水分外溢的时候要询问当时温控器档位位置和冷藏室蔬菜类的摆放是否妥当。 冷藏室结冰 温控器档位选择严重影响着冰箱的制冷和耗电量等。不同季节，档位要有着不同的选择。 以1 ~5档温控器为例。春季：2 ~ 3档，夏季：1 ~ 2档，秋季：3 ~ 4档，冬季：4 ~ 5档。 不同季节温控器档位 春季档位：1-2档 夏季档位：2-3档 秋季档位：3-4档 冬季档位：4-5档 冰箱漏电 冰箱漏电分为摩擦起电，感应漏电，器件漏电等。用户反映的漏电情况绝大部分属于摩擦漏电和感应漏电。 摩擦起电：常见的摩擦漏电是冰箱在开箱时包装袋和箱体间摩擦产生的静电。这种漏电持续时间极端，电流量很小，对人体没有什么危害。 感应漏电：由于压缩机组控制电路和箱内照明电路均从箱体外壳和内壁之间穿过，本身就存在着一定的分布电容，压缩机组用感应电机在转动时又产生自感电势。此时电冰箱如无安全可靠的接地线，人触及箱体可能就有麻手的感觉，指导用户对此应接好接地线，使箱体可靠接地。 冰箱开箱时的摩擦电流 干燥的冬季，冰箱拆包时会偶尔出现不同物体粒子间摩擦产生的静电 关于电冰箱耗电量的注意事项 电冰箱能效标贴上的耗电量是冰箱的额定耗电量。用户如果反馈冰箱的耗电量和实际的耗电量不一致的时候可以从以下几点和用户解释。 1.能标上的耗电量是在实验室没有冰冻任何实物的条件下测的耗电量。 2.温控器档位的位置正确与否以及使用环境对耗电量