购物中心商场营运工作细则.pptVIP

商场营运工作细则 营运管理并不难，就看你努不努力做，用不用心学。所谓营运，现场管理是基础，经营管理是核心。现场管理做得好，说明你努力在工作；经营管理做得好，说明你用心在工作。因此，营运工作要做得好，无非就谨记四个字“努力、用心”。当然这也是做好其他工作必备的前提条件。 目录 如何做到有效巡场 如何做好经营分析 如何开展日常工作 如何做好沟通交流 如何做到有效巡场 1、制定巡场路线 2、掌握巡场要点及现场模拟（门面） 1、店招灯是否开启及是否积灰 2、橱窗灯是否开启，是否冷暖不一 3、橱窗卫生是否整洁 是否有乱张贴现象 5、POP是否褶皱、内容过期， 架子是否损坏 6、地面卫生是否整洁 4、标价签是否齐全、填写规范 ?：门头延边凹槽是否积灰 ?：灯箱灯管是否损坏， 是否冷暖不一， 灯箱片是否褶皱、破损 内容是否过期、过季 ?：鄞州特殊情况，卷帘门下是否堆放物品(辅) ?：是否有过期装饰物 2、掌握巡场要点及现场模拟（店内） ?：店铺死角处卫生是否整洁 2、是否一柜一签，出样是否规整 有无空柜现象，货架有无积灰 1、顶灯是否损坏，冷暖一致 （装饰灯同上） 3、货柜灯是否损坏，冷暖一致 如有绿植是否坏死、积灰 4、是否亮照经营 ?：进门处或店内若有地毯， 是否整洁，有无破损 2、掌握巡场要点及现场模拟（收银台） 1、收银台表面是否整洁 不放置与收银无关物品 2、检查客显屏是否播放正常， 视频过期等现象 3、收银台后方不允许堆放物品， 若有液晶电视是否开启， 若有LED等LOGO字，是否损坏， 若有KT板等宣传海报， 是否褶皱、破损、过期 4、收银台旁垃圾桶是否破损， 容积物有无过2/3 若有放置灭火器压力是否正常(辅) 5、压线槽是否起翘、破损 4、是否存在插排连插排现象(辅) 2、掌握巡场要点及现场模拟（试衣间） 1、有无挂钩，是否损坏 两个以上为佳 3、有无凳椅，是否破损 有无拖鞋，是否破损 2、有无温馨提示，是否损坏 4、如是门，有无门把手，是否损坏 门面是否整洁 5、如是帘布，有无挂钩，是否损坏 帘布是否整洁 ?：试衣间是否堆货 仓库管理口诀 货品按类分，件件码放好； 空时勤整理，忙时容易找； 地勿脏乱差，卫生常打扫； 过道要留出，鞋物不乱放； 食物勿久放，谨防虫鼠咬； 电线需套管，灯具要加罩； 货架需铁质，电箱不遮挡； 对招标高线，货物不堆高； 不用热得快，杜绝电饭煲； 常备灭火器，压力要确保； 防火意识强，安全最重要。 2、掌握巡场要点及现场模拟（后仓） 1、货物是否超高，是否堆放整齐 2、有无防爆灯罩，是否损坏(辅) 3、配电箱前有无遮挡物，有无盖板，是否关闭(辅) 4、货物堆放是否堵塞通道 5、电源开关箱前有无遮挡物，有无盖板，是否关闭(辅) 6、灭火器压力是否正常，是否放置显眼处(辅) ?：私人物品是否摆放有序， 建议配备储物柜 ?：如是木制货架需刷防火涂料(辅) （目前一般为铁、钢质货架） 十二字真言 由上至下 由外到内 由宏及微 如何做好经营分析 如何做好经营分析---两正确两有效 两正确 两有效 正确的图表呈现 有效的数据分析 有效的经营建议 正确的数据统计 正确的数据统计 经营分析数据必须保证正确无误，否则图表数据显示错误，导致分析结果出错，造成分析无任何意义。 建议：数据录入须谨慎核实，反复核对。 注:正确的数据统计是绘制正确的图表呈现的前提和基础 正确的数据统计（案例：月度经营分析） 正确的图标呈现 各种图表必须正确显示，保证数据、名称相对应，否则图表呈现意义出错，导致分析错误。 建议：清楚了解各种图表的呈现意义，正确绘制所需图表。 注:正确的图表呈现是建立在正确的数据统计的前提之上的 数据不要重叠 图表要完整 某N时间段滞留量=N时间段的（进-出）+N-1时间段的（进-出） 正确的图标呈现（案例：月度经营分析） 有效的数据分析 数据分析是建立在统计数据结果之上的，须有效、真实地进行分析，分析结果清晰明了。 建议：尽量用较短的语句表达最为清晰的观点。 注：有效的数据分析是提出有效的经营建议的前提和基础 有效的经营建议 经营建议必须有效、务实，针对数据分析结果，从实际出发提出建设性意见，使分析变得有价值、有意义。 建议：经营建议应积极发挥主观能动性，切不可敷衍了事。 注：有效的经营建议是建立在有效的数据分析的前提之上的 1、主力店原因分析必须切合实际，要由主力店联络负责人与主力店