跨部门协同.pptVIP

第三章 协同的前提：具备协同思维 第二节 投资情感账户盘点个人情感账户:  冷漠地离开办公室 对待同事下班时主动道别 10 私下对其他同事品头论足 始终以尊重友善的态度 9 承诺的事稍有困难就不兑现 答应同事的事千方百计做到 8 借贬低别人（别的部门）来抬高自己（自己部门） 主动询问同事是否需要帮助 7 个人资源不对同事开放 将有帮助的信息、资源主动提供给同事 6 经常抱怨同事“事多” 尽量满足同事的需求 5 对同事做得好的地方视而不见 对同事做得好的地方及时给予肯定和赞扬 4 对同事的工作只知道挑错、批判 给同事提供建设性意见 3 在同事需要时视而不见 为同事提供力所能及的帮助 2 冷漠地进入办公室 上班时微笑打招呼 1 取款行为 存款行为 序号 第三章 协同的前提：具备协同思维 第三节 创造双赢机会 一)人际交往的六种思维模式 : 双赢 无交易 赢 双输 (人肉炸弹) 输赢 (祭品思维) 赢输 (角斗士) 思维方式 对团队成员、对客户、对合作伙伴、对家人，甚至对竞争对手，都可以选择. 互为帮助，共创价值，利人利已 6 如没有双赢机会， 可以选择 既不是合作伙伴,也不是敌人,互不干扰，彼此无涉. 5 在特定竞争场合， 可以选择 力争第一，独善其身,并不一定要对方输. 4 不选择 两败俱伤，损人不利已 3 不选择 零和意识，委曲求全，无谓的个人牺牲来妥协环境,损已利人. 2 在特定竟争场合，可以选择 零和意识，要赢就必须击败对手，损人利已. 1 选择条件 特点 序号 * * 跨部门协同 超级中层商学院 EJOW 整理2012.10.29 主要内容: 一、常见的协同困境 二、协同的四类关系 三、协同的前提 四、协同的基础 五. 以客户为导向的内部协同 第一章 常见的协同困境 企业在内部协同上主要有如下几类困境： 双赢心困境、 投资心困境、 同理心困境、 责任心困境、 大局心困境 . 第一章 常见的协同困境 1.双赢心困境 公司职能部门虽然代表公司行使职能,但形式上绝不能以公司代表自居,说到底,这就是协作,要兼顾业务部门及当事人的利益,从双赢的角度出发来考虑和推动. 切记:代表公司不等于公司代表. 这里要重点强调的是，职能部门在与业务部门沟通时，要特别注意沟通方式，避免居高临下，以势压人，造成对方的抵触和反感。 第一章 常见的协同困境 2.投资心困境 AT公司(刘不败)争第一，友邻业务部门遇到难处，帮还是不帮？ 争部门第一，对自己重要，对部门重要，对公司同样重要，这本身就是公司考核的方向。但是，部门的目标往往不是单方面的，而是多角度、多维度的，这其中就包括部门协作。姑且不说协作有利于保证公司整体利益，对部门自身利益来说，协作同样非常重要。部门是小团队，整个公司是大团队。今天别人需要你帮助，明天你可能需要别人帮助。这个世界已经不再是孤独游侠的世界，对别人的帮助相当于投资，有投资就有回报。你帮助的人越多，要帮助你的人就越多；要帮助你的人越多，你的部门利益就越有保障。公司内团队之间的关系、部门之间的关系，到底应该怎样？竞争还是合作？简单地说，二者都需要，但主流应该是合作。 第一章 常见的协同困境 2.投资心困境 竞争关系的应用是有边界条件的。当团队吃大锅饭、缺乏活力时，当团队缺少耻辱感、对完成任务不以为意时，可以通过竞争因素的引入来激活团队。当部门间业务相对独立时，可适度引入竞争因素；当部门为上下游关系时，则非常不适合引入竞争手段。 这个世界归根结底是在合作中发展的，由对抗到合作，才能使企业向更高阶段迈进。 不少企业鼓励业务部门要像狼一样，到市场上“抢肉”、攻城掠地，但是不要忘了，狼还有另外一个特点，就是极强的团队精神。狼是群动之族，攻击目标既定，就会群起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位、各司其职，嚎声起伏互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎以壮其威……独狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标之前，却表现出强大的攻击力。在狼成功捕猎的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。 第一章 常见的协同困境 2.投资心困境 公司本没有部门之分，为了更好地分工配合，才区分出不同部门，虽然每个部门有不同职责，但部门相互之间是手心手背、共生共荣的关系。如果兄弟部门有难，不伸手去帮助；如果部门之间只有竞争，没有协作；如果部门之间只有相互拆台，没有彼此补位，那将是一幅可怕的画面。这样的公司内耗