[管理学]《市场营销调研》第四章 原始资料的收集1.pptVIP

邮寄问卷调查方法实施过程剖析图： 被调查者地址 信息库的建立 确定符合本次 调研特征要求 的被调查者 以及地址 将问卷邮寄给 每位被调查者 去询问是否 受到寄出的 问卷 在约定截止时间将临 前去函提醒 对寄返的问卷进行 审核，由此决定 是否需要增发问卷 （一）邮寄访问的优点 调查的空间范围广 费用低 被调查者的时间相对宽裕 邮寄访问的匿名性较好 邮寄访问也是采用非面访方式 邮寄访问不需对调查者进行专门的培训和管理 问卷回收率低，易影响样本的代表性 问卷回收期长，时效性差 （三）提高邮寄访问问卷回收率的方法 （1）不要问卷发出去就撒手不管了，试着做些事后性的工作。 （2）附加一点“实惠”的东西 （3）预先通知一下 （4）请权威机构主办 （二）邮寄访问的缺点 （四）邮寄式固定样本组 邮寄式固定样本组由一个在全国范围内有代表性的大的家庭样本组成 , 样本组成员同意参加定期的邮件问卷、产品测 试和电话调查 , 通常给家庭成员们各种物质激励作为补偿。 　　《十七岁》 杂志进行了一项研究来确定读者的 购买习惯。研究人员将问卷寄给《十七岁》消费者邮 寄固定样本组中的 2000 名代表 13-21岁女性市场的 成员。在这些人当中，有 1315 人寄回了问卷，回 复率为 65.8% 。根据人口普查数据按年龄和地区对调 查结果进行了加 权，以使结果反映美国所有 13-21 岁年龄段女性的情况。一些主要的发现如下 : 9/10的人在大商场购物； 几乎2/3的人在小型购物中心购物； 过半数的人在单个独立商店购物。 　　　这家杂志利用这些结果来定位广告客 　户，获得了更高的广告收入。有几类商家， 　如服装、化妆品和个人护理品商场，以这一 　年龄段的女性为目标。《十七岁》杂志利用 　它的邮寄固定样本纽来进行周期性的调查， 　以保持和目标市场的联系。结果，《十七 　岁》杂志以 1600 万的订阅量居青少年市场 　的首位。 四、 网上访问 网上访问是一种随着网络事业发展而兴起的最访问方式，是一场新的革命。目前，这一访问方式正得以前所未有的发展 , 许多供应特殊调研软件的公司正在加紧设计和开发网络调研的标准模块 , 这一行动最终将使网上访问变成一种标准技术。 （一）网上访问的方式 自我回答方式：是由市场调查者将需要调查的问题系统制作成问卷，然后通过Ｅ-mail 或网址传给被调查者，由被调查者自己填答好后发回。 在线小组讨论方式：在线小组讨论由调查者充当实际上的主持人，小组成员在网上平等“讨论”, 自由“沟通”。 （二）网上访问的优点 辐射范围广泛。 访问速度快 , 信息反馈及时。 匿名性很好 费用低廉 网上访问能够提供独特的视觉音响 效果 （三）网上访问的缺点 样本对象的局限性 所获信息的准确性和真实性程度难以判断 需配备一定的技术人员，从而会加大调查成本。 To:respondent@ From:survey@ subject: 雇员调查 您好 : 我们受人力资源部的委托 , 进行一项关于 XYZ 公司雇员的调查。调查结果将被用来使高层经理更好地了解哪些问题对雇员更重要。 请相信 会将所有问题的所有答案全部秘密保存。我们将会在我们的最终报告中仅提供概括的或匿名的陈述。对下列每一个问题,请在适当的[ ]框中填入你的答案 , 如 [x] 或 [3]. 1. 你在 XYZ 公司工作了多久 ? [ ] 年。 2. 总体来说 , 你对你在 XYZ 公司的工作是非常满意、满意、一般、不满意 , 还是非常不满意 ? [ ]非常满意 [ ]满意 [ ]一般 [ ]不满意 [ ]非常不满意 3. 你认为今天 XYZ 公司所面临的最大挑战是什么 ? ? [ ] 注意 , 我们能够收集文字陈述以及数字或 “多选式” 答案。 五、 各种访问方式的比较 表 4-1 评 价 标 准 人员访问 电话访问 邮寄访问 网上访问 处理复杂问题的能力 很好 差 好 一般 收集大量信息的能力 很好 好 一般 很好 敏感问题答案的标准性 一般 一般 很好 很好 对调查者效应的控制 差 一般 很好 很好 样本控制 很好 好 一般 差 收集资料的周期 一般 很好 一般 很好 灵活程度 很好 好