商务礼仪经典课件（职场人的礼仪宝典）推荐.pptVIP

* NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * NOTE * * * * * * * * 让大家看图，提问：他们的特征是什么？给人什么印象？ 通过以上几组图片，我们看到不同的衣着打扮有着自身的职业特点，给人带来不同的感受。 * * * * * * * * * * * * * * * * * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE 握手礼仪 名片礼仪 名片要放在名片夹里 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看 名片礼仪 地位低的先递给地位高的 递名片的合适位置在胸部和腰部之间 双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继 续谈事情时要放在自己面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如有不认识的字要及时问讯 名片礼仪 名片接递的时候名字的位置 马文才 递的人 接的人 -. 名片上的名字应该是让接的人马上 能够看到。 -. 接到名片的时候轻轻地说一下对方的 名字是一种好的习惯。 例) 哦马文才马经理 -. 如果不知道字的情况应该郑重的问 这不是失礼的行为。 名片礼仪 名片礼仪 谈判时的管理方法 -. 放在桌子两边容易看到 -. 不能文件或其他东西碰名片 -. 一次获得几个人的名片时 : 纵向摆放时应该级别的排序把 职位最高的人的名片放在最高 的位置上。 商谈桌 我 对 方 我 对 方 商谈桌 注意事项 -. 用名片敲打桌子。 -. 用手老摸名片使名片弯曲。 -. 把名片晃来晃去。 -. 放在兜里又拿出来。 -. 扣桌角或手指甲。 -. 名片上写字。 名片礼仪 自己都不知道的失误 领路礼仪 接待室礼仪 走廊礼仪 楼梯礼仪 电梯礼仪 走 廊 请往这边走 在客人斜前方2步距离 注意不要丢掉客人不管 这样啊！ 楼梯 上台阶时在客人的后面 下台阶时在客人的前面 电 梯 在26层 事先告诉去几层 无乘务员时先上后下 有乘务员时后上后下 接待室 拉的门：拉开门，让客人先进； 推的门：推开门，先进去站在门 边，再请客人进入。 进去之前一定要敲门 应听到‘请坐’后入座。 不要交叉胳膊、摆二郎腿。 访问客户的时候应坐在 ② ，④的位置 比较好。 入 口 GUEST 座 HOST 座 接 待 室 1 2 3 4 5 汽车座次礼仪 最上位 有司机时 自己驾驶时 第2位 第3位 第4位 最上位 第2位 第3位 第4位 乘车顺序：先是级别高者和女性 下车顺序：先是级别低者和男性 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 乘火车时的座位次序 餐桌礼仪 ?民族、宗教、健康禁忌 ?突出特色、照顾主宾 选择菜肴要注意 用餐方式 ?合餐制 ?分餐制 ?分筷制 用餐规模与场所 ?规模要小、环境要好 餐桌礼仪 ?韩餐：不要端碗、左手桌下；勺子盛饭 ?日餐：筷子不要搭碗，横放表示送客 ?西餐：左手持叉、右手持刀；大小勺子；餐具成“八”字表示暂时放下餐具; 刀右叉左并排纵放表示用餐完毕 ?餐巾：保护衣服、擦拭口部、放到座椅表示送客 餐具使用 点菜注意 ?点菜之前须问忌、安排餐饮忌问开放性问题 主宾之座 ?以远为上、居中为上、以景为上 ?红酒配红肉、白酒配白肉 ?喝红酒不要加雪碧、咖啡不用小勺 酒水饮料 宴 会 桌 次 布 置 1 2 2 3 1 正门 正门 餐桌礼仪 席 位 排 列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （正门） 餐桌礼仪 西 餐 位 次 （一） （二） 1 2 6 10 7 3 5 9 8 4 女主人 男主人 主人 主宾 1 2 3 4 5 6 7 8 餐桌礼仪 中餐礼仪（1） 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不