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商 务 礼 仪 主讲： 禹骋 1 禹骋 Yu Chen 麦锡思达企业管理咨询有限公司合作讲师 PTT企业培训一星导师 大型企、事业形象礼仪培训师 国际职业训练协会（IPTA）认证教练 中国形象设计协会注册礼仪培训师 禹骋老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。 主讲课程：商务礼仪、新员工入职培训、职业心态 服务客户：建设银行、交通银行、贵阳银行、邮政、中天城投、玉蝶线缆、亿昂实业、平安保险、······   讲师简介 2 现代人为什么要学习礼仪? 一、展现公司形象 二、展现个人修养 三、创造沟通氛围 四、提高工作效率 3 4 礼仪是一种典章、制度 用于规范人的行为、举止 是人际交往的基本规则 认知礼仪 站有站相 坐有坐相 言词有道 待人有方 5 6 黄金3秒原则： 1、外表、形象 占据 58% 2、声音占据 35% 3、谈话内容占据 7% 黄金第一映像 我们应该把注意力放在93%的关键因素上面---形象、声音 7 基础礼仪——微笑 注意事项 与对方保持正视的微笑 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 接受对方的目光 个人形象打造 你的个人形象价值百万 8 她们给你什么感觉？ 9 男士 女士 穿前是否熨烫？ 上下颜色是否搭配？ 膝盖部分是否突起？ 拉链是否正常？ 穿前是否熨烫？ 纽扣是否掉落？ 拉链是否正常？ 搭配是否协调？ 您就是您所穿的 (You are what you wear) 10 服装的两大社会功能 表现工具 阶层象征 着装礼仪 服装的三大基本要求 整齐 整洁 完好 11 12 13 男士西装的“三个三”原则 三色原则：穿西装时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色不宜超过三个色系。 14 三一定律：重要场合穿西装时，身上要有三个要件是统一颜色，分别是鞋子、皮带、公文包，而且首选为黑色。 男士西装的“三个三”原则 15 男士西装的“三个三”原则 三大禁忌： 1、西装袖子上的商标不能不拆掉。 2、重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。 3、忌穿白袜子和尼龙子。 一、要拆除衣袖上的商标 二、要熨烫平整 三、要扣好纽扣 四、要不倦不挽 五、要慎穿毛衫 六、要巧配内衣 七、要少装东西 八、上衣袖子应比衬衫袖短1-3厘米 九、标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 十、领带长度应是领带尖盖住皮带扣 穿西装的原则 16 17 找问题 18 女性礼仪之美—着装礼仪 希拉里·克林顿 希拉里的服饰总是随着她身份的变化而变化。作为克林顿妻子时，温柔长发白色连衣裙， 用发带将长发向后梳起， 是丈夫身边美丽的花朵。 19 女性礼仪之美—着装礼仪 希拉里·克林顿 作为奥巴马的竞争者，利落的短发、价格不菲的项链及耳环，不管的黑色外套还是蓝色套裙，都不愧为享誉世界政坛的铿锵玫瑰。 职业装穿着常规 １、隆重场合以裙装为主； ２、女士穿中跟皮鞋，颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋也可选择； ３、长统丝袜或裤袜，颜色宜为单色，肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。袜口不能露在衣裙之外，并另备一双； ４、忌光脚。在国际交往中，穿着裙装不穿袜子，会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌； ５、忌三截腿。穿半截袜子，中间露出一段腿肚子，这种穿法使得腿显得又短又粗，在国外往往被视为没有教养的妇女的基本特征 20 21 女士着装 饰物礼仪 环境场合相适应 服饰外表相协调 注意色泽的搭配 注意饰物的寓意 符合身份　　以少为佳 １、有碍工作的不戴 ２、炫耀财力的不戴 ３、张扬魅力的不戴 22 23 女性礼仪之美—着装礼仪 乌克兰前总统季莫申科 “世界最美女总统” “季式”盘发搭配的一粒式珍珠项链配一粒式珍珠耳钉 ，让世界瞩目 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 仪态礼仪 24 　　　　 站姿 头要正　颈要直 肩要松　胸要挺 腹要收　眼平视 手相叠　脚平立 25 26 二：站姿 女士： 双手放于腹 双肩不内扣 扩胸收腹提臀 “V”字步，两脚分一拳 “T”，两脚前后放，前脚轻靠后脚脚弓，中心放后脚。 26 27 二：站姿 男士：双手自然下