商务礼仪培训教程 项目六 商务拜访礼仪精选.pptVIP

三、 相关案例 【案例1】 2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时候的照片，然后放在面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。 讨论： 请问这份礼物送得成功吗？为什么？ 三、 相关案例 【案例2】 蔡洪是吴刚的上司，两人私交甚好。一次吴刚出差到外地，发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有所研究，所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一天，吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事，吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思不得其解。 讨论： 请问吴刚这次赠送礼品的不妥之处体现在哪些方面？为什么？ 四、模拟任务训练 1.王萍与张红是好朋友。最近张红乔迁新居了，王萍准备挑选一份礼物给张红以贺乔迁之喜。请问王萍可以选择哪些物品作为贺礼送给张红，并请说出礼品馈赠时应注意什么？ 。 要求： 分小组由学生模拟场景，按规定演示礼品馈赠的礼仪。由学生之间互相点评，教师指导纠正 。 四、模拟任务训练 2.魏明在住院期间得到了医院、护士的精心照料。出院时魏明想送一份礼品给医院的医护人员以示感谢，请问魏明应当选择一份什么礼物？在什么场合赠送比较适合？ 要求： 全班展开讨论，再由学生模拟李局长进行拒礼礼仪的表演。教师最后点评总结 。 四、模拟任务训练 3. 小江是某单位的职工，因为有求于单位领导李局长，所以准备了现金五千元来到李局长家，希望李局长能够满足他的一些要求。请问李局长能够收这份礼品吗？为什么？如果李局长要选择拒绝，请问他应该怎么做？ 要求： 学生讨论，最后得出结论，教师给予点评。 接待与拜访是商务活动中最常见的礼仪活动，它是与各种具体的商务活动结合在一起进行的。例如，在谈判之前、推销、参观、社交等活动过程中都伴随着接待与拜访活动。令人满意的、健康的、正式的接待拜访活动对于建立联系、发展友谊、促进合作有着重要的作用。 （1）接待礼仪。包括：接待的种类与原则、接待的准备与程序、迎宾礼仪、待客礼仪、送客礼仪、接待礼仪的注意事项等。接待是人们日常生活中的常见活动，作为商业企业应该了解接待的基本礼仪规范，为组织塑造良好的形象。 本章小结 （2）拜访礼仪。包括：拜访的种类与准备、等待会见时的礼仪、拜访礼仪的注意事项等。拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。 （3）馈赠礼仪。包括：确定馈赠目的、选择礼品、把握馈赠时机、赠送礼品的礼节、赠礼的艺术、接受和拒绝礼品的礼节等。馈赠礼品是一门艺术，自有其约定俗成的规矩。送给谁、送什么、怎么送、什么时候送都是有讲究的。 * * 1、拜访目标：①初次接手个案，与对方主要业务负责人见面；②正常业务往来；③业务发展受阻，沟通联络感情； ④对方开业周年庆等特殊事件；⑤逢年节等特定时点；⑥其他需要拜访的情况等。 登门拜访应目的明确，以达到目的为原则，切勿长篇大论，延宕时刻，干扰对方正常工作。 2、名片准备要充足，防备临时遇到超出预想数目的拜访对象，登门拜访时名片不足很失礼。 3、如果有与对方沟通的事情，书面资料要准备充分，资料安放要有条理，避免临时乱翻找。 4、如果有需要，应选择合适的礼物，切忌礼物冲撞对方，画虎不成反类犬。 5、事先熟悉交通路径，计算好路上所需时间，打出提前量，防备迷路或塞车造成迟到等不礼貌的情况。 * * 1.拜访预约主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人 * 1.拜访预约主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人 * 1.拜访预约主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 2.敲门艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时