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电话礼仪 ◆发话礼仪： ??* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） ????? * 长话短说（三分钟原则） * 预先规范内容 * 问候、自报单位、职务、姓名 ????? * 确认对方名字 ??? * 感谢代接、代转人 ? * 礼貌地结束电话 *  不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 禁忌事项 * 体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？ * 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 ? * 坐车的礼仪 * 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 * 办公室交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈 * 谢谢各位！ * ◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说“谢谢！” ◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 ◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表示歉意，并说明理由。 * 着装与仪态 仪态并不直接反映一个人的能力，但好的仪态定会使人更有魅力。商务人士要培养自己的仪态和气质，积极塑造自己的个人形象，这不仅要求我们随时随地注意自己的着装和仪态，更要求我们将这种风度和礼节化为一种自然的习惯。 * 男士的着装规范 一般来讲，男士着装比女士着装要简单得多，但作为商务人士，也要了解不同场合不同的着装原则。 ◆非正式场合着休闲装。 如：运动衫+休闲裤+休闲鞋 ◆商务场合着正装。 如：西装+衬衣（长袖）+领带+皮鞋 * 男士着西服应注意： ◆要拆除衣袖上与右上角处的商标 ????? ◆要熨烫平整，平时注意保养 ? ? ◆要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 ????? ◆要不倦不挽 ??? ◆要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 ??? ??◆要巧配内衣与衬衫（长袖） ◆要少装东西 * 男士着西服禁忌 裤子短（应盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太长（应不超过皮带） 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 袖子太长（应比衬衫短1厘米） 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 * 女士职业装的着装规范 女士职业装的特点是简洁、大方，能反映出你的品位、文化和修养，表现你的身份。 款式：西装套装或连衣裙 色彩：文静、沉着，不能夸张 面料：结实而富有品位，如羊毛、涤纶、精梳棉等。 * 女士着职业装应注意： ◆不要过分时髦 流行的东西肯定是美的，但这种美并不等于在所有的场合都能被人们接受。 ◆不要过分暴露 不够注重身份，颇为性感暴露的服饰会给人留下轻浮的印象。 ◆不要过分潇洒 T恤+牛仔裤真的很潇洒，但只适合在休闲的时候穿着。 ◆不要过分可爱 过分可爱的服装款式会让你觉得你不够稳重 * * 塑造专业形象 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 * 塑造男人味 男性要显得有风度、庄重、文雅和有朝气。男性的外形应该让人感觉到清洁和有品位。 ◆头发：要常剪发，注意发型；最好每天洗头，不能有头屑，短发比较专业。 ◆唇部：要保持滋润，常年都可以用润唇膏药防止开裂。牙齿要清洁，保持口气清新。 ◆手指甲：经常修剪，保持清洁，常用润手霜。 ◆皮肤：要注意清洁，注意防晒与护肤。 ◆身体：经常运动，健康才会增加男人魅力。 ◆味道：男性打扮的最后一个步骤是他的气味，即在刮完胡子后用一些男性香水。 * 塑造专业形象 男士佩饰 领夹 袖口 眼镜