商务礼仪与人际沟通技巧课件.pptVIP

一、人际种类 （一）血缘关系 （二）地缘关系 （三）业缘关系 （四）趣缘关系 （五）法律关系 血缘关系最稳固、持久；现代社会中地缘关系在弱化；趣缘、业缘和法律关系越来越重要。 * 二、人际层次 （一）核心层 人数在3——4人。 （二）紧密层 人数在10个左右。 （三）松散层 人数在10人以上。 三个层次处于动态之中；三个层次适用于客户开发和管理层。 * 三、人际网络 又称倍增理论，由哈佛大学两名研究生创立。 “一传十”、“十传百”就属于典型的倍增理论。 在管理中，倍增理论有助于提高效率。 倍增理论揭示了几何级数增长的奥秘。 人际传播是最有效的传播，其可信度比大众传播要强。 * 四、人际交往的基本技巧 （一）第一印象与首因效应 “对陌生人” （二）近因效应 “对熟人” （三）晕轮效应 “广泛化”“一好百好” （四）刻板印象 “种族、区域、群体”印象 （五）定势 “知觉-思维-观念-移情” （六）三点罗列 （七）其他策略（见后） （八）说辞制度 * （七）交际策略（谈判技巧） 1。投其所好 2。彼得原理 3。大智若愚 /大愚若智 4。设定限制 5。菜单法 6。软硬兼施 7。从容不迫 8。交流舞蹈 9。权利有限 10。电话交谈 11。心理策略 12。上层路线 * 商务礼仪与人际沟通技巧 蒙晓哲 * 商务礼仪 礼仪：现代社会行为规范。 一、日常生活礼仪 （一）称呼 1。称呼长辈 2。称呼同辈 3。称呼异性 注意：环境、身份、地位、年龄、和文化接受度。 例如，在高校中一般称呼“老师”；在行政单位一般称呼“职务”；在行文中一般应该严格按照“级别规范”；在社会基层一般称呼“老X”以示尊重。 （二）见面礼节 1。言辞 2。行为 3。体态语言（即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成） 4。礼节形式 主要有：招手、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等 * （二）见面礼节 1。言辞 2。行为 3。体态语言（即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成） 4。礼节形式 主要有：招手、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等。 * 二、商务活动中的礼节 （一）初次见面的礼节 1。介绍 众人相聚 先介绍身份高、年龄长者和女士。 为两人介绍 把身份低的、年轻者介绍给身份高、年龄大的，把男士介绍给女士。 2。自我介绍 应该自谦。 3。名片使用 古代称“拜贴”，常为测人智慧的手段。 有名的佚事： 小子本儒人岂敢在先岂敢在后”（康有为） “持三字帖见一品官儒生安敢称兄弟”（张之洞） “行万里路破千卷书布衣亦可做王侯”（孙中山） 使用名片时应该注意： （1）取名片。 （2）站立、双手、齐胸。 （3）认真看一便。 （4）记住内容。 （5）小心收藏。 （6）以请求口吻索要名片。 制作名片时：头衔不要太多；英文要符合规范；名片设计不要太花哨。 5。握手 “公开”+“合二为一”。 （1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。 （2）3——5秒种。 （3）掌握力度。 （4）女士四指并拢，男士握女士手指即可。 6。交谈 中性话题；不涉及“私人领域”，诸如“年龄、收入、住房、婚姻等”；欧洲一些国家忌讳谈论政府首脑、王室。 * “四水江第一四时夏第二老夫居江夏谁是第一谁是第二”（张之洞） “三教儒在先三才人在后小子本儒人岂敢在先岂敢在后”（康有为） “持三字帖见一品官儒生安敢称兄弟”（张之洞） “行万里路破千卷书布衣亦可做王侯”（孙中山） * 现代商务活动中使用名片应注意： ***从名片夹中取名片 ***站立、双手、齐胸递（接）名片 ***认真看一便 ***记住对方姓名、职务 ***小心收藏 ***以请求口吻索要名片 * 制作名片要注意： ***头衔不要太多 ***名片不要做得太花哨 ***不要有几套不同的名片 ***不一定公开自己的个人联系方式，尤其是住宅电话 ***有身份的人一般只留办公室电话，而不公开自己的移动电话 ***留有电子信箱给人前卫之感 ***注意名片上中英文对照是否准确 * 5。握手 手掌张开——“公开”；相握——“合二为一”。 （1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。 （2）握手时间3——5秒钟。 （3）握手力度。 （4）握手位置。握女士手指为宜。 （5）握手姿态。双手，单手含义不同。 * 6。交谈 （1）以中性话题为宜。 （2）忌讳“私人领域”，诸如“年龄、体重、身高、收入、家庭、婚姻”等。 （3）国外许多国家忌讳拿领导人开玩笑，认为那时缺乏修养的表现。 （4）忌讳旁若无人