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会务礼仪培训教材 知识点： 了解公司会议的工作流程 了解商务谈判的礼仪规范 了解座次及用餐礼仪 第一章 公司会议 一、公司会议的工作流程安排 （一）工作会议的会前工作流程 （二）工作会议的会中工作流程 （三）工作会的会后工作流程 二、会前准备工作 （一）确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。 （二）确定会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。 （三）确定会议规模与规格 1. 本着精简效能的原则 2. 会议的规模有大型、中型、小型。 3. 会议的规格有高档次、中档次和低档次。 （四）确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。 （五）确定会议所需用品和设备 1. 必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 2. 特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。 （六）建立会议组织机构 会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。 （七）确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 （八）确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。 （九）安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 （十）制发会议通知 1. 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。 2. 会议通知的种类有书信式和柬帖式。 3. 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 4．会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。 （十一）制作会议证件 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。 （十二）准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。 第二章 商务谈判 一、主方谈判的接待准备 （一）主座谈判的接待准备 主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 1. 成立接待小组 成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。 2. 了解客方基本情况，收集有关信息 可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据；掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。应备有翻译。 3. 拟订接待方案 （1）根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表； （2）日程安排还要注意时间上紧凑； （3）日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见； （4）待客方无异议确定以后，即可打印； （5）如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上； （6）主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。 （二）主座谈判迎送工作 1. 主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等；准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候； 2. 主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到； 3. 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花；迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄； 4. 如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。 二、谈判室的布置与座次安排 （一）谈判室的选择与布置 小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排二三个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。 （二）谈判桌摆放及座次安排 1. 长方形或椭圆形. （1）若谈判桌横放，则正面对门为上座，应属于客方，背面对门为下座，属于主方。 （2）若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。 （3）双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。 2. 圆