商务礼仪培训教程 项目九 国际商务礼仪详解.pptVIP

朋友聚会或业务往来，应邀一道吃饭时，要注意由谁付款，美国非常流行AA制的聚餐。 “女士优先”已成为社会习惯。赴宴时，当女士进入餐厅时，在场的男士都要站起来表示尊敬。 美国人谈话时不喜欢双方离得太近，两人的身体一般应保持120一150 厘米的距离，最少也不得少于50厘米。 美国礼仪习俗 * 美国人忌3、13和星期五； 忌谈个人私事，如年龄、婚姻、收入、宗教信仰； 忌蝙蝠和用蝙蝠作图案的商品、包装品； 忌说“老”，老年人不喜欢恭维其年龄。 美国礼仪禁忌 * 十一、澳大利亚习俗与礼仪 * 澳大利亚 (一)社交礼仪：见面相互打招呼 (二)服饰礼仪：正装和休闲装 (三)餐饮礼仪：喜欢吃牛肉、羊肉、鸡肉、鸭肉、蛋、野味 (四)习俗禁忌：讲究礼貌 ．守时 * 　　　　 澳大利亚 * 十一、澳大利亚 （一）社交礼仪 握手是澳大利亚人见面相互打招呼的方式，拥抱亲吻的情况罕见。不过有些女子之间不握手，女友相逢时常亲吻对方的脸。但男士们相处，感情不能过于外露，大多数男士不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。 澳大利亚人大都名在前，姓在后。称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类。熟人之间可称小名。 澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3－11月。澳大利亚是一个讲求平等的社会，不喜欢以命令的口气指使别人。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。 * 禁忌 数字忌 信奉基督教的澳大利亚人忌讳数字 “13”，认为“13”是个不吉利的数字。 比较忌 自尊心很强的澳大利亚人，不喜欢别人把他们与英国人或美国人相比，或者评论他们之间的异同。澳大利亚人常为自己独特的民族风格而自豪。 话题忌 澳大利亚人很随和，但对宗教却非常认真。因此，平时交谈应尽量避免谈工会、宗教与个人问题等话题，也不要谈论澳大利亚土人社会与现代人社会的关系，以及关于袋鼠数量的控制等敏感的话题。 时间观念强 澳大利亚人的时间观念很强，约会必须事先联系并准时赴约，最合适的礼物是给女主人带上一束鲜花，也可以给男主人送一瓶葡萄酒。 忌公共场合大声喧哗 * 由于各个国家和地区在语言、文化背景、风俗习惯和宗教信仰等诸多方面存在着不同，因此，在国际交往中，了解涉外商务礼仪的相关知识，是涉外商务工作者赢得外商友谊和合作的必要条件。本章从遵守涉外礼仪规则的角度，详细介绍了涉外礼仪的原则和禁忌、涉外日常礼仅和主要国家的礼仪风俗。 主要国家涉外礼仪一节主要从社交礼仪、服饰礼仪、餐饮礼仪和习俗禁忌四个角度来介绍八个主要国家的礼仪概况，其中包括，日本、韩国、马来西亚、泰国、澳大利亚、法国、俄罗斯和美国。 本章小结 * 思考题 1. 涉外礼仪的原则包括哪些? 2．涉外礼仪的禁忌包括哪些? 3．日本的社交礼仪包括哪些? 4．韩国的用餐礼仪包括哪些? * 案例题 某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人”——一家享有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告咸了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早巳衣冠楚楚地排列咸一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑进来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的原固的解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。 * 英国人喜欢别人称他的荣誉头衔，如某某爵士；亦称已婚女士为“夫人”、未婚女士为“小姐”。他们讲话十分客气“请” 、“谢谢” 、“对不起”常挂在嘴边。 英国人很注意尊重妇女，“女士优先”已成为社会的习惯。 对英国人来说，未经预约拜访是非常失礼的。 英国礼仪习俗 * 到英国人家中做客，可带高级巧克力、名酒、鲜花或客人自己国家的民间工艺品，但礼物价值不宜过高。 接受礼品时，主人会当着客人的面打开礼品，无论礼品价值如何，都会给予热情的赞扬且表示谢意。 主人提供的饮品，客人饮量以不超过杯为宜。英国人一般不喜欢邀请客人到家中饮宴，聚会大多在饭店进行；参加正式宴会，人们都很注意着装。 三、英国礼仪 * 英国人忌讳数字3、13和星期五； 忌讳4人交叉握手； 忌询问对方个人情况，英国人的生活戒条是“不管闲事”； 忌以王室的家事作为笑话题材； 忌称对方为“英国人”，因为“英国人”原意为英格兰人，而对方或许是苏格兰人、威尔士人或爱尔兰人； 忌佩戴条