商务礼仪培训教程 项目一. 礼仪与商务礼仪详解.pptVIP

微笑是开启成功的钥匙，赞美是建立信任的敲门砖，小互动：邀请一男一女分别对在场所有的异性做个赞美，赞美的内容不能想同 互动:双手十字紧扣的互动 互动小游戏:双手跟老师做同样的动作，放在不同的位置 谢谢大家 礼仪的内涵、特征和原则 1 商务礼仪的特征及适用范围 2 5 商务礼仪的基本理念 3 商务人员应具备的礼仪修养 4 项目一的要点 任务三. 商务礼仪的基本理念 任务三的 要点 1、商务礼仪的六大基本理念 2、商务礼仪的作用 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 1、商务礼仪的六大基本理念 尊重为本 以对方为中心 “三A”敬人 善始善终 角色定位准确 有效表达 2、商务礼仪的作用 一、提升个人素质，塑造良好形象，有利 于人际沟通和交流 二、改善企业形象，提升企业生命力，有 助于提高企业的经济效益 学一学 商务礼仪的核心 商务礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 换位思考 情绪调整 自尊 首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次，要尊重自己的职业：“闻道有先后，术业有专攻”。 最后，要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ? 尊重上级是一种天职 ? 尊重下级是一种美德 ? 尊重客户是一种常识 ? 尊重同事是一种本分 ? 尊重所有人是一种教养 小案例 1、如何夸人？言语措词得当 2、如何求人？请教别人时如何说与做 3、少见多怪。？ 4、10086的热线评价回复 5、打电话时谁先挂？地位尊者先挂 6、点人数的时候如何做？ 7、请大家列举一下日常生活中的一些例子 尊重他人的三A原则 Accept：接受对方 Appreciate ：重视对方 Admire：赞美对方 尊重他人的三A原则 Accept：接受对方的表现： 1、不要轻易打断对方； 2、不要轻易补充对方； 3、不要轻易更改对方; 4、不要轻易的质疑对方。 接纳对方的具体表现 1、接纳别人 2、以对方为中心 3、严于律己，宽以待人 4、若非涉及党纪国法、国格人格之类的原则立场问题，不要质疑对方，宽容一些，豁达一些 Appreciate ：重视对方的表现 1、做到善于使用尊称。 2、做到记住对方名字。 3、反复引用对方名字。 　 Admire ：赞美对方的表现 1、懂得赞美对方的具体行为。 2、真心实意的称赞对方。 3、擅于赞美别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 赞美他人的十个技巧 第一个技巧：赞美的具体化 第二个技巧：从否定到肯定的评价 （慎用） 第三个技巧：投其所好，及时赞美 （重点使用） 第四个技巧：主动同别人打招呼（多使用） 第五个技巧：适度指出别人的变化 （多使用） 第六个技巧：与自己作对比 第七个技巧：逐渐增强你对别人的评价 第八个技巧：信任刺激 第九个技巧：给对方没有期待的评价 第十个技巧：当一个捧人的角色 讨论：生活中的实例 言为心声 说什么？怎么说？说的内容和形式 “谁个背后不说人，谁个背后无人说”.. 保持一颗平常心，淡定一些，擅于称赞别人 曾经遭遇的“直言不讳”事件 3、换位思考 在生活中，很多人都在努力的工作着，但是却总也不成功，其原因就是不会换位思考。换一个角度看问题,往往能够带来新鲜的感觉,带来另一种分析结果,甚至改变自己的思维和判断,让自己感到山重水复疑无路，柳暗花明又一村的感觉。 ??? 换位思考，也就是说换一个角度看问题,并不是一成不变的跑直线，就象平常有一句话那样，顺着一条道跑到黑，不撞南墙不回头。甚至是撞到了南墙都不回头. 4、情绪调整 用积极心态去控制自己的情绪! 你必须培养积极的心态，做情绪的主人，驾驭和把握自己的方向，使你的生命按照自己的意图提供报酬。没有积极心态就无法成就大事。记住，你的心态是你——而且只是你——惟一能够完全掌握的东西，学着控制你的情绪，并且利用积极心态来调节情绪，超越自己，走向成功！ 任务四. 商务人员具备的礼仪修养 任务四要点 1、注重商务礼仪修养的意义 2、培养商务礼仪修养的途径 3、商务礼仪修养的主要内容 培养商务礼仪修养的途径 提升内在美 形成良好习惯 掌握礼仪规范 强化礼仪实践 “知，而后行；不知则乱行”，首先要掌握一定关于礼仪的理论知识 礼仪不是“花架子”，而是发自内心的气质修养 “其身正，不令则行；其身不正，虽令不从” 有德才会有礼，缺德必然无礼 强化实践练习和日常使用，从一点一滴细微处做起 最终形成一种习惯，而不是一种约束 商务礼仪修养的内容 1、行为规范和待人处事的准则 2、既是仪容仪表、言谈举止、待人接物的具体规定