[管理学]第八章 企业知识管理战略.pptVIP

（5）全球化的影响。全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 三、知识管理的作用 （一）可以解决企业在知识经济时代面临的主要问题 （二）知识管理有助于提高企业的竞争能力 （三）知识管理可以使企业获得和保持竞争优势 （四）知识管理有利于企业人力资源的开发 （一）可以解决企业在知识经济时代面临的主要问题 1.通过知识管理可以使企业解决生产经营活动各环节中隐形知识的获得、鉴别、测量和匹配。 2.通过知识管理可以帮组企业打造知识共享机制，将显性知识与隐形知识互化，将相关知识进行融合。 3可以加快构造企业知识平台。 4.提高企业知识物化的效果与效率。 5.在企业内部将其隐形知识变成自己的独特见解。 6.可以使人的隐形知识和掌握的显性知识与工作目标相结合，产生出新的认识和方法。 第三节 知识管理战略额制定 一 . 制定知识管理战略的原则 二 . 可供选择的知识管理战略模式 三 知识管理战略的选择 四 企业知识管理战略的方法 一 . 制定知识管理战略的原则 1.战略核心的原则——知识资产是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础。 2.核心资产的原则 3.知识共享的原则 4.整合转移的原则 5.客户中心的原则——知识管理的主要目标是提高客户满意度、增强客户的忠诚度。 6.知识创新的原则 四 企业知识管理战略的方法 数据库方法 讨论方法 网络方法 传达方法 第四节 知识管理战略的实施 一 知识管理战略实施的步骤 二 知识管理战略实施时应注意的问题 一、知识管理战略实施的步骤 （一）知识定位——知识管理战略实施的基点 （二）运营触点——知识管理战略实施的切入点 （三）知识策略——知识管理战略实施的基础 （四）系统导入——知识管理战略实施的具体化 （五）8C框架——知识管理战略实施的成功要素 8C框架 connectivity（连接）、content（内容）、community（社区）、culture（文化）、capacity（能力）、cooperation（协作）、commerce（商务）和capital（资金）。 二、知识管理战略实施时应注意的问题 1.建立完善的信息科技系统 2.不同部门的知识应该采取不同的战略管理模式 3.选择对公司业务有直接促进价值的部门启动知识管理 4.建立和完善企业的技术创新体系 5.激励机制的建立是员工贡献知识的必要条件 * * * 第八章 企业知识管理战略 教学目的： 通过本章的学习，要能够掌握企业知识管理战略的重要意义及实施方法。 主要内容： 第一节 知识的基本内涵 第二节 知识管理的意义 第三节 知识管理战略额制定 四 企业知识管理战略的方法 第四节 知识管理战略的实施 教学重点： 1.掌握知识及知识的分类 2.了解知识管理战略的意义 3.运用相关内容在企业内进行知识管理战略 60年代初，美国管理学教授彼得?德鲁克博士(Peter F．Drucker)首先提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。 并在20世纪80年代以后，提出“未来的典型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理”。 第一节 知识的基本内涵 一 . 知识的定义 二 . 知识的特性 三 知识的分类 四 知识经济对传统管理模式的挑战 一、 知识的定义 知识，就其字面意义来讲是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和，是以文字或语言方式保存的信息资源与人头脑中所蕴涵的经验和思维相互碰撞的产物。 在现代社会，数据、信息和知识三者是相互联系的。数据是未经任何处理的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据；知识的概念是很宽泛的，有学者认为信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识，但除了直接用于生产的知识外，作为企业中的个体还应具备专长知识，相关领域的知识、专业设备、软件及实际操作技能，还要有更多的抽象的和理论的知识。这些关联知识对于合格的职业人员具有同等重要的作用。这些专业知识包括事实、统计数字；易传授技能；技术专长；专业知识；理论和概念；伦理和原则；价值观等。 二、 知识的特性 知识作为企业的一种资源和无形生产要素，知识的特征主要表现在以下几个方面： 第一，非完全明晰性。 第二，间接增值性。 第三，动态循环性。 第四，共享性。 三 、知