[管理学]第8章企业信息化.ppt

典型的CRM系统图 一、供应链管理概述 供应链管理就是对供应链中的物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制，寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率和效益的最优化。 二、供应链管理的功能模块 (1) 采购管理 (2) 销售管理 (3) 仓库管理 (4) 进口管理 (5) 出口管理 (6) 存货核算 (7) 质量管理 典型的SCM结构图 一、决策支持系统的概念 决策支持系统(Decision Support System，简称DSS)是目前迅速发展起来的以管理信息系统和运筹学为基础的新型计算机学科。是以信息论、管理科学、运筹学和行为科学为基础，以计算机和仿真等技术为手段，综合利用现有的数据和模型，通过人机交互方式辅助解决半结构化和非结构化决策问题的集成系统。 二、决策支持系统的基本特征 (1) 帮助中、高层管理者解决半结构化和非结构化的决策问题。 (2) 非计算机专业人员以人机交互的方式使用。 (3) 对用户和环境有很强的灵活性和适应性。 (4) DSS主要用于辅助和支持管理者进行决策，扩大决策者做出科学决策的能力，而不是代替管理者制定决策。 三、决策支持系统的体系结构 DSS的四库结构 四、决策支持系统的开发与应用 目前在国外，DSS已逐步地推广应用于大、中、小企业组织中，尤其在企业的预算与分析、预测与计划、销售与生产、研究与开发等职能部门收到了良好的效果。其实，DSS并不局限于企业的经营管理决策，凡是具有非结构化或半结构化性质的决策问题(如军事决策、工程决策等)，都可以开发相应的DSS，以改进决策过程。 一、专家系统概念及发展 专家系统的技术本质乃是以某一领域知识为基础，利用计算机程序，模拟人类专家的推理活动，以得到与人类专家相同的结论，即利用计算机对于符号模型描述的领域知识进行符号推理的技术。因此，专家系统是一种计算机程序，通过合理的设计，使计算机具有推理、理解、决策、创造等智能行为，并能以人类专家的水平进行工作。 二、专家系统分类 (1) 管理专家系统 (2) 领域专家系统 三、专家系统的系统构成 (1)知识库：储存着大量特定领域的知识。 (2)推理机构：根据使用者提出的信息，接照专家的思维规律进行推理，得出解决问题的方案。 (3)人机接口：是使用者与专家系统的窗口，输入问题、信息，输出方案或有关信息。 四、专家系统的特征 (1) 启发性：除能利用领域知识外，还能利用推理对求解的问题产生几个假设，再根据给定的条件选择一个假设。 (2) 透明性：它解决问题的过程能被用户了解。能回答用户的提问，提供咨询。 (3) 灵活性：如同人类专家一样，专家系统拥有的知识也能增加和修改，以适应日益复杂的问题。 五、专家系统的应用 (1) 在军事领城 (2) 在中医诊断领域 (3) 在计算机辅助设计领域(CAD) (4) 在勘探矿藏方面 一、数据仓库的概念 数据仓库是集成的面向主题的数据库集合。它是用来支持决策、支持功能的。其中每个数据单位都与时间相关。这些数据应该是良好定义的、一致的、不变的，并且支持数据分析、查询、报表生成和与长期积累的历史数据的对比。数据仓库系统是一种专为联机分析应用和决策支持系统(DSS)提供数据分析和决策工具的结构化数据环境。 二、数据仓库的特征 (1) 面向主题 (2) 数据的集成性 (3) 相对稳定性 (4) 随时间而改变 三、数据仓库模型 数据仓库的数据依赖于原有的数据库，为了能将数据库中的数据提取出来，并组织成可用于决策分析所需的综合数据，数据仓库系统的应用框架一般应包含数据源、监视器、集成器等部件。 数据仓库系统框架 四、数据库与数据仓库技术的比较 数据库与数据仓库技术有以下几方面的区别 (1