[管理学]电子商务经典教材01.ppt

开篇案例昆塔斯航空公司：一种新的竞争手段 问题的出现 1999年和2000年燃油价格的上涨给航空业带来了压力。涨价来势迅猛而且毫无征兆。对于 昆塔斯(Qantas)这家澳大利亚最大的航空公司来说，油价上涨只是诸多问题中的一个。该航 空公司面对着两大本地竞争者，Impulse 和 Wirgin Blue公司，另外还有悉尼国际机场更高的收费，该公司需要升级其机群以保持竞争力，替换掉陈旧的飞机并购买新的500座位飞机。另外，澳大利亚经济增长自2000年开始减缓，同时澳元正在贬值。那么昆塔斯这家世界上历史最悠久的航空公司能否存活下去呢? 解决方案 除了传统的应对手段，如购买远期燃油合同等，昆塔斯还大刀阔斧地实施了电子商务(electronic commerce，EC)，包括以电子化手段购买、销售和交易商品、服务和信息以及支付款项；昆塔斯在企业对企业(B2B)电子商务领域采取了大量措施： 1 加入Aimew公司。这是一家B2B电子市场，为数十家大型航空公司联系燃料、燃料服务、飞机维护服务、补给和其他服务供应商。该电子市场使用电子目录，并举行各种拍卖。 2 与澳大利亚的其他13家大型公司一起加入.au，采购普通货物和服务，如办公用品、灯泡和维护服务 3 组建了一个泛太平洋市场，提供各类旅行服务(机票、旅馆、汽车预定等)。该泛太平洋市场为旅行社等业务伙伴提供机会，使他们能以吸引人的价格向其顾客提供特别的和个性化的服务。该电子市场也直接面向个人消费者。因此，它同时扮演了企业对顾客(B2C)和企业对企业(B2B)市场的角色。 除了上述举措外，昆塔斯公司还计划加入下列B2B和B2C服务： 1 向240万昆塔斯公司的常客发送电子邮件，邀请他们在线订购机票。为吸引他们参与，顾客将得到一笔奖金以及赢得1万澳元的机会。(在线订票服务从1997年就已经开始了) 2 通过移动电话和其他无线设备向旅客提供班机起降时间、航班延误情况等信息,昆塔斯公司还使用电子商务技术与其雇员和承包商保持联络：另外，昆塔斯公司通过一系列合作来提高自己的品牌知名度。 3 昆塔斯公司向其旅行社提供在线培训(.au)， 4 昆塔斯网上大学帮助培训该公司在32个国家的3万名雇员。该计划是昆塔斯公司“企业对雇员”(business-to-employee，B2E)计划的一部分(.au)。 5 另一项B2E计划是在线银行。昆塔斯公司经营着一个有5万多名会员的全球性信用合作杜。这些会员每月要在qantascu．com．au上进行10万多次交易。该服务可以和商业性的在线银行相提并论。 6 昆塔斯公司和nlsca公司(澳大利亚最大的电信公司)合作参与了多项计划，其中包括信用卡和移动电话的品牌合作。 结果 从来没有人说过在一家老公司实施电子商务是一件容易的事——这意味着要打乱现有的权力结构，以及使新经济战略适应旧经济思维?昆塔斯公司认识到这是一条必经之路，其结果并不是一朝一夕就能出现的，要完成整个电子商务计划需要几年的时间和上亿美元的投入，然而，昆塔斯公司希望在2003年以前它能带来每年8500万澳元的费用节约。同时，非旅行业务将每年带来7亿澳元的收入增长。许多航空公司都制定了类似的计划，包括联合航线()和(CathayP） 例如著名的易趣网（）,自1999年8月18日开通后，成为中国大陆第一个个人物品竞标网站。它的市场定位非常明确：完全围绕网友个人需求，采取C2C电子商务模式，为所有网民的物品竞标服务。２００２年３月，全球第一大电子商务平台、著名的拍卖网eBay公司斥资３０００万美元购买了美国易趣公司３３％的股份，并同易趣网结成战略合作伙伴关系。并在２００３年６月１２日宣布，再斥１．５亿美元全面收购美国易趣网的股份，以大股东身份入主中国最大的个人拍卖网站易趣公司，间接进入中国Ｃ２Ｃ市场。２００４年，在eBay易趣上成功交易的商品总价值超过了３亿美元。在今天的eBay易趣每０．５秒钟就有一件新登商品，每１秒钟就有一次买家出价，每３秒钟就有一件商品成交，有超过５０００以上的个人卖家把易趣上的交易作为他们的全职工作。(到２００４年，全球有４３万人依靠在ｅＢａｙ上销售货品为生)“eBay易趣，多倍乐趣”已成为中国人网上交易的一句响亮口号。（） 中国人口众多，近年经济发展也很快，电子商务前景被很多知名商家看好。Ebay的CEO梅格·惠特曼今年6月强调，在未来几年中，中国市场将是eBay全球业务的重点。为证明中国市场的重要性，早前eBay已计划今年投入１亿美元。看准中国市场的不仅仅是eBay，去年亚马逊收购了卓越网，软银投资淘宝网，都证明中国电子商务市场已成重中之重。 1 Designed By Wand 经济贸易学院·财务管理系 Department of Financial Management