[管理学]旅行社管理.ppt

第一章 导论 第一节 旅游产业及旅行社的发展进程 一、对旅游产业的基本认识 （一）世界旅游产业发展简况【数据资料】 1.旅游产业的地位与性质 地位 世界——不是支柱产业 中国——支柱产业/国民经济新的增长点 较强的产业依托性 特性 产业关联度高 较强的敏感性[印度洋海啸] 2.旅游产业组织 市场关系：完全竞争-垄断竞争-垄断-寡头垄断 组织形态：直线制-直线职能制-矩阵制-事业部制- 虚拟组织、学习型组织、创新型组织、 战略联盟、集团、合资经营... 3.旅游产业政策 作用：计划、监督、支持、控制、运作、营销 中国 法律支持 组织保障 4.旅游产业优势 （二）中国现代旅游产业的发展历程 二、旅行社业的发展进程 （一）近代旅行社业 国际 三个条件 三个标志 三个巨头 国内 1923年 旅行部 1927年 中国旅行社 （二）现代旅行社业 1. 国际 （1）目前，世界上最大的旅行社有： 美国运通（American Express） 国旅运通旅行社 2004 法国雅高(ACCOR) 首旅雅高旅游公司 2001 德国途易(TUI) 中旅途易旅游公司 2004 英国格里菲(JTA) 格里菲旅行社中国公司 2004 澳大利亚福莱森特(FCL) 福莱森特康辉国际旅行社 2004 日本交通（JTC） 太空旅游 （2）发展态势 2. 国内【我国旅行社业发展三阶段】 三、旅游产业中的旅行社 （一）旅行社在旅游产业中的地位与作用 （二）现阶段的世界旅行社业 第二节 旅行社的概念、类型与主要业务 一、旅行社的定义 （一）国外关于旅行社的定义 世界旅游组织 欧洲 日本 台湾 （二）中国关于旅行社的定义 (三)关于旅行社定义的拓展 二、旅行社的分类 三、旅行社的基本业务 开发 营销 接待 旅游者 旅行社 一、三、旅行社的性质及其职能 第二章第二节 旅行社的管理理念 一、管理理念的内涵 组织在运行过程中指导管理活动的信念及秉承的原则。 例： 深圳中国旅行社——“流动的岁月，不变的真情” 海南春华旅行社——“以人为本，诚信经营” 管理理念的九大关系 第五节 旅行社管理的创新进步观 一、创新与管理创新概述 1、创新的含义和特征 2、创新理论的起源与发展 3、企业管理创新实践的发展阶段 企业自发创新阶段 企业自觉创新阶段 创新与企业管理活动的有机融合阶段 二、旅行社的创新体系 观念创新 产品创新 技术创新 运作创新 人力资源与管理模式创新 价值创新 三、旅行社管理创新实现要点 读书 培训 学习 创新 创新之处 最早推出各种新型储蓄品种：如零存整取、整存零取、存本付息、子女教育储蓄基金、养老储金和婴儿储蓄； 最早发行储金礼券，分红色和素色两种，用于婚丧嫁娶红白喜事； 最早在银行中设立调查部； 最早开设储旅行支票； 最先从事外汇业务和农业贷款； 最早使用机器记账； 最先将银两与银元并用。 旅游企业家与旅业经理人的比较 第三章 旅行社的产品管理第一节 旅行社产品的概念 （二）旅行社产品的构成 二、旅行社产品的特点 无形性 非必需性 异质性和雷同性并存 不可储存性 （三）旅行社产品的生命周期 二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素 内部因素——旅行社的综合竞争力 发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络 三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略 （二）旅行社产品的定位 领先定位 比附定位 逆向定位 空隙定位 第三节 旅行社产品开发的过程 一、西方/中国旅行社的产品开发过程 二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 1、注重市场调研 2、对产品的开发采取审慎态度 3、采用多种营销策略 4、注重产品种类与深度的开发 “三孔”游览路线的设计 从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙