[管理学]旅行社经营管理课件1.ppt

旅行社经营管理 （TRAVEL SERVICE MANAGEMENT） 课程简介 本课程为旅游管理专业核心课程。 学时为50学时，学分3，其中实验8学时。 要掌握一定的实践了解基础。 熟悉旅行社经营与管理的业务流程为主。 懂得我国旅行社业的发展经历。 分章介绍 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社产品的开发 第三章 旅行社的营销管理 第四章 旅行社接待管理 第五章 旅行社实务操作 第六章 旅程责任 第七章 旅行社服务质量管理 第八章 旅行社的内部职能管理 第九章 旅行社的展览业管理 第十章 旅行社的行业管理 第十一章 中外旅行社业发展趋势 第一章 旅行社概述 通过本章的学习使学生掌握旅行社的定义，熟悉旅行社的产生与发展、旅行社的性质与职能、旅行社的业务范围与基本业务、创立旅行社密切相关的设立程序、旅行社的组建方式与组织设计等内容，了解旅行社的分工体系与分类制度、旅游行业组织的功能与职责。 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅游视角下的旅行社 （一）对旅游的基本认识 1、古代旅行活动（１９世纪４０年代以前） 2、近代旅游活动的发展和旅游业的开端 英国人托马斯·库克 ──世界旅游业的开创者。 旅游，真正的大规模的国际旅游产生于第二次世界大战以后。二战以后,西方发达国家经历了一个持续稳定的发展和增长时期 ,国际环境的相对稳定、科技的高速发展、人们生活和消费观念的改变、交通运输业的发达, 人们收入的大幅提高,带薪休假的产生和兴起 ,这些使得人们的旅游需求日益高涨, 旅游业得到了蓬勃的发展。 （二）对我国旅游的基本认识 1、新中国旅游发展五十余年 2、中国旅游管理体制 3、我国旅行社业的发展 参照不同年度全国旅行社业务年检情况的通报 　　　我们伟大的祖国，地域辽阔，山川壮丽，历史悠久，文化灿烂。有秀丽多姿的湖光山色，有四季飘香的春城美景，有雄伟壮观的古代建筑，有珍贵罕见的历史文物，有丰富多彩的名族风情﹍﹍﹍﹍自然风景美丽如画，名胜古迹灿若明珠。旅游资源得天独厚。 　　　请你说说你外出游玩的地点、感受和体会！ 二、世界旅行社业的 产生与发展 1、产生：条件——经过——现状 2、发展 三、我国旅行社业的 产生与发展 1、产生：条件——经过——现状 中国第一家旅行社 截至2008年底统计，全国有国际旅行社1970家，国内旅行社18721家,总计20691家。2007年底，全国旅行社总资产521.86亿元，营业收入1662.88亿元，毛利润总额115.30亿元；旅行社直接从业人员为321655人,其中，导游人员103688人、领队人员26632人、会计人员33491人、经理人员83108人、其他人员74736人。 到2010年第二季度旅行社总数为21842家。 2、发展 初步形成阶段（1978－1989） 快速增长阶段(1990～1994) 结构调整阶段(1995～2001) 全面开放阶段(2002～) 第二节 旅行社的性质、职能和基本业务 一、旅行社的性质 性质的理解是以其对业务的把握为前提。 旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。 服务性、盈利性、中介性。 （一）旅行社在国际上的定义 1、世界旅游组织定义： “零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以阻止交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其它服务为旅行和旅居做准备。” 2、国际官方旅游组织联盟定义 在其《现在和潜在的销售渠道的研究》报告中提出：“旅游经营商（社）是一种销售企业，它们在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅行交流，预订旅游目的地和各类客房，安排多种游览、娱乐活动，提供整套服务（包价旅游），并事先确定价格及出发和回归日期，即准备好旅游产品，由自己属下的销售处，或由旅行代理商将产品销售给团体或个体消费者。” 3、欧洲定义： 很长，由经营目的——持久盈利+经营业务——为旅客和游客提供有关旅行及居留服务 和性质——的企业组成。旅行社是一个以持久盈利经营目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。 +详细名列项目内容。即门票、交通饭店、行李、有低、陪同、组织游览、保险等业务服务内容。 （二）我国有关旅行社的定义 根据旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布 根据2001年12月11日《国务