[管理学]督导技巧I.ppt

督导技巧（I） 你作为一名主管 课程内容 主管的责任 督导的方向范围 管理的概念 管理的功能 管理阶层知识和技能的分配比例 主管成功的秘诀 课程目标 明确督导的重要性及主管的责任 识别管理的功能，并灵活运用于工作中 有效地处理与上司、属下员工及平级同事的关系 督导的含义“督导”的英文为“SUPERVISE”，其中SUPER为“超过”、“高超”，“VIS”为“看”之意，整体可翻译为“俯视”，进而，引伸为“指导”、“监察”。因此，“SUPERVISOR” – “主管”即为员工提供指导，监察员工工作之人。 督导 ＝ 管理 管理是决定要干什么并通过他人去完成的过程。 主管所做的主要工作： 监察员工的工作，确保达到营运的要求 为确保达标，提供培训及指导 业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？ 业务知识 ＋ 实操技巧 ＋ 沟通 ＝ 成功的主管 主管的责任 作为主管，除了具备业务知识、实操技能外，更重要的是懂得如何对人进行有效的管理。 主管的帽子说 督导的方向范围 讨论练习： 与上司、下级、同级主管相处时，易产生的摩擦问题。 常听到有些主管抱怨： 我老板太忙，连跟我说话的机会都没有。 我老板的指令不清楚，令我无所适从。 我不知道自己的权力范围到哪。 我老板并不关心我的困难。 协调与上司的关系 切勿职责 简明扼要 不要将问题夸大 设法让上司倾听的技巧 事先想好要讲的内容 将要讲的内容过滤，力求精简完整 如有必要，记下要讲的内容，供上司进一步考虑。 注意声音及体语 处理与员工关系时，通常有以下三种类型的主管： “老好人”型 Nice Guy “锋芒毕露”型 Cattle Prod “友善、公平、严格”型 Friendly, Fair Firm 请将以下几个处理员工问题的情景，分别使用主管的类型进行对话。 某员工经常迟到3分钟 工作效率低 对客人不礼貌 常推卸责任 拒绝签过失书 在处理与员工的关系时，应该注意： 告诉他们：“我们将做…….”，而非“你将做…….”。 决策时，听取员工的意见，使其感到自己是团队的一份子。 学会与个性不同的员工相处。 作决策时，针对工作而非对人。 员工表现好时，不忘夸奖赞扬。 安排员工工作时，告诉他们为什么要按你的方式去做，以及如何去做。 与同级主管合作易产生的摩擦问题： 凡事公式化，一定要白纸黑字 缺乏责任感 “A”字膊，缺乏团体合作精神 各部门主管各自为政，不配合工作 主管是 计划 组织 指导 监察 员工工作的人。 现在我知道…… 主管的工作不仅在于完成工作任务，而且还要懂得识人。 主管对上司、员工、其他同级主管以及客人均负有责任。 主管是协助公司实现经营目标的一份子。 督导的职责 进行有效的指导，必须做到： 告诉员工对他们的期望 对工作持积极的态度 对员工的优良表现加以褒奖 采纳员工的合理化建议 以身作则，树立榜样 对员工的提问感兴趣，并表示关心 当员工需要支持时，站起来为他们说话 既定目标 标准 管理的功能——计划 设立行动目标 定下行动计划，并确定优先顺序 分析如何利用现有资源，包括人力、物力、时间等 计划要灵活，要根据实际情况随时加以修订 管理的功能——组织 需要做什么？ 谁会做得最好？ 用最佳方法去安排资源 管理的功能——指导 观察 – OVERSEEING 激励 - MOTIVATING 培训 - TRAINING 评估 - EVALUATING 纪律 - DISCIPLINING 管理的功能——监察 了解管理层设定的标准 收集反映现状的信息 将现状与标准相比较 若存在差距，则采取行动加以补救 对补救行动作评估，看其是否有效 进行有效的监察，必须做到： 当员工表现差时，对其进行帮助 意识到所订计划要随实际情况而修改 意识到防患于未然的重要性 把握部门的收支预算 先注意最难的问题 管理四大功能在各主管阶层中的时间分配情况 各管理阶层知识和技能的分配比例 管理的绩效 ＝ 决策的正确度 X 下属认同度 成功主管的秘诀 仪容仪表 言行举止 道德品质 自尊 业务知识 管理技能 社交人际关系 个人仪容仪表 增强公司的形象 令自己工作起来更为自信 令属下员工更为关注自身的形象 真正成功主管无需利用职权来促使属下的工作，而是通过激励指导等手法，令员工自愿投入工作，既有工作责任感，又不乏工作热情。 课后作业： 写自成为主管以来所处理的一桩令其印象最深的事件。 字数不限，一周内上交。 * 高层 中层 基层 计 划 组 织 指 导 监 察 * 管 实 社交 思 理