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高效管理沟通 ----开发部 谢中慧 如何理解沟通 沟通的六大步骤 人际风格沟通技巧 怎样与领导沟通 第一部分、 如何理解沟通 沟通的定义：人与人之间、人与组织之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。 沟通的要素：1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议（目的）；3、沟通信息、思想和情感（中间物）。对沟通有较大影响的包括沟通的内容、沟通的语言、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的语言占38%，居于两者之间。 沟通的基本结构组成：信息、通道、反馈。缺少任何一方都完不成沟通。在此也可以看出“反馈”的重要性。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。作为开发工作，重点也就是所谓的“沟通”。 沟通的双向性 如何理解沟通 根据上图，可以清晰的得出以下结论： 第二部分、沟通的六大步骤 沟通的六大步骤： 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 两种类型问题的优劣比较 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带引导性的问题 如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 第三部分、 人际风格沟通技巧 1、选择与沟通对象接近的方式 2、人际风格的分类 3、与不同风格的人沟通的技巧 人际风格沟通技巧 见什么人说什么话，是你成功的法宝! 人际风格沟通技巧 在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。 人际风格沟通技巧 我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。 善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 人际风格沟通技巧 特征： ◇严肃认真????????????????◇动作慢 ◇有条不紊????????????????◇合乎逻辑 ◇语调单一????????????????◇准确语言，注意细节 ◇真实的??????????????????? ◇有计划有步骤 ◇寡言的缄默的?????????◇使用挂图 ◇面部表情少????????????◇喜欢有较大的个人空间 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因