[经济学]《组织行为学二5》沟通.pptVIP

第一节 沟通的性质 一、沟通的类型 二、沟通的渠道 三、沟通过程 四、沟通方法 一、沟通的类型 沟通：以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。 沟通的类型：不同标准可以分成不同类型P232 按照沟通介质分为口头和非口头 （一）口头沟通 包括演说、会议讨论、电话联系、非正式的交流以及小道消息传播等 优点：能够快速传递和快速反馈 缺点：容易使信息失真 （二）非口头沟通—有哪些方式？ 1、书面方式：包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段 优点：信息持久、有形、周密、可以核实 缺点：花费时间较长、缺少反馈 2、非言语方式 （1）非言语沟通：不用言语进行信息传递的其他各种方式的总称，如通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及身体等 （2）非言语沟通的类型 体态语言： 手势、面部表情和其他身体动作的总称 如上课同学表情各异。如耸肩，眨眼、拍脑袋、揉鼻子、单眼眨。 空间语言：因沟通双方在空间上所处的不同位置而表达的语言 辅助语言：说话时的语调和写作时的格式等 二、沟通的渠道 （一）纵向沟通和横向沟通-信息传递通道的方向 1、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链）而进行的沟通 （1）自上而下的沟通 （2）自下而上的沟通 2、横向沟通 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称 平行沟通：处于同样管理层次上的人员所进行的彼此交流 斜向沟通：处于不同层次上的但没有直接隶属关系的人员之间的彼此交流 （二）正式沟通和非正式沟通-渠道 1、正式沟通 指通过正式的组织结构所进行的沟通，是组织中最主要的沟通形式。如公关 经理代表企业发布信息等。 正式沟通渠道类型 员工会议、布告栏、员工期刊 2、非正式沟通 指出了正式沟通渠道以外所进行的沟通 （1）小道消息 思考：小道消息对组织沟通是否有利？旅游券 （2）食堂的午餐，是小道消息传播的场所，管理者可获取一些信息 （3）社交场合，如酒会、年会等 （三）内部沟通和外部沟通-按照沟通范围分为 1、内部沟通：指在企业组织体系框架之中进行的沟通 2、外部沟通：指企业组织与企业的利益相关者之间的沟通，发生于企业组织体系框架之外。 三、沟通过程 （一）沟通的目标 指在沟通过程中拟达到的沟通效果，沟通过程中出现的问题在许多情况下是由于不能准确把握沟通目标所致。 （二）沟通的功能 1、控制-下达命令，控制员工行为 2、情绪表达-表达自己的情绪 3、获取信息-使得高层得到信息，便于决策 4、激励-激励员工行为 （三）沟通过程 指一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称。 1、两种沟通模型 香农-韦沃模型：-沟通是一系列相互关联输入和输出信息的总称。 施拉姆的修正模型 2、沟通过程 一个完整的沟通过程涉及7个要素： 信息发送者 信息流 编码 渠道 解码 接收者 反馈 在整个信息传递过程中，还要受到噪音、过滤和背景的影响 1、噪音：干扰因素 2、编码：摩斯码 3、信息与信息失真 4、渠道 5、编码与接受者 6、反馈 （四）单向沟通与双向沟通-信息是否反馈 单向沟通：仅仅有信息发送者的发出信息流，而没有接收者的反馈信息流的单方面沟通，或者是指只有接收者的反馈信息流而没有发出者的回复信息流的单方面的沟通 双向沟通：既有信息发送者的发出信息流，又有信息接收者的反馈信息流的双方交互式的沟通。这其中层管理者起到了非常重要的作用。 四、沟通方法 （一）影响沟通方法选择的因素 1、沟通焦虑-因沟通产生的紧张感。如电话测试和面试，又如单一面试和小组面试 2、沟通方法传递信息的丰富性-不同沟通方法传递信息内容多少。面对面丰富性最高，而一般文案传递较低。 3、信息内容是常规还是非常规-可采用丰富性低的渠道对常规信息传递 （二）沟通方法的类型 1、会议沟通-召开会议进行沟通 （1）通知型会议-已做决定通知与会者 （2）劝说型会议-提出建议，劝说接纳 （3）咨询型会议-提出问题，讨论咨询看是否可行 （三）选择沟通方法应当遵循的原则 1、符合礼节要求 2、提高沟通速度 3、简化沟通程序 4、利用组织渠道 5、提高沟通的有效性 第二节 沟通障碍 一、发送者与接收者 二、沟通链条 三、克服沟通障碍的方法 一、发送者与接收者 （一）发送者方面存在的障碍 1、信息过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利 2、管理风格-管理的独裁导致抵制 3、信息适应性-所传递的信息不适合特定听众。 如财务信息的发布，雷曼兄弟股民状告香港证监会 在传递信息之前，应当将信息进行适当的处理，以达到听众所理解的目的 （二）接收者方面存在的障碍 1、选择性知觉：在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息。 2、情绪：在接收信息时，接收者的感情也会影响到他对信息的解释。如情