公关不是攻关.doc

“公关”不是“攻关” 曾经，看到“公关”两字，我马上会情不自禁地联想到在贴在电线杆上的公关小姐招聘启示，若不是已经上了半个学期的公关关系学，想必我对公关的初印象也不会有太大的改变。或许社会上大部分人跟原来愚昧的我一样，对于公共关系带有一种有色的眼光，觉得公关就是庸俗不堪与难以登大雅之堂的，并单纯地把它与社会上交际应酬、拉关系走后门画为等号，私底下我们更是在抱怨学习公关课程的无聊性。然而，当我第一次上课与翻开书本时，我就发现我曲解了公共关系。在课堂上，我触摸到了公共关系学那真实的不为人知的一面，并被它神奇的魅力所吸引，同时我也深深地为作为新世纪知识青年的肤浅认识而感到愧怍。但毋庸讳言，无知的广大人们跟我一样，纷纷误解它：有的人认为公关就是喝酒加美女，有的人觉得公关就是谄媚逢迎，也有的人认为公关就是营销与广告，更有大部分人认为“公关”就是“攻关”。学了一学期的公关关系，也有了一定的认识，因此我想用我鄙陋的才识为我充满歉意的公共关系正名。 公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系，专门为协调这些关系，而进行的活动很工作,由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究。公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物,如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。 “公关”不是“攻关”。公关是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，为组织树立良好形象，旨在谋求内部的凝聚力与社会公众的谅解与支持，从而形成一种组织和公众之间良好的互动的社会关系。“双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是公共关系的本质属性，组织是公共关系活动的主体，是公关关系的实施者、承担者。公共关系的对象是组织，其手段是传播。而攻关则在《现代汉语词典》中被解释为：攻打关口，比喻努力突破科学、技术等方面的难点。首先在定义层面上而言，两者就不相等。其次打个比方，在一家企业中，攻关人员就是那些幕后产品科技研发者，是产品更新换代的推动者，而公关人员则是那些通过为企业领导献策、制定行动计划、策划公关活动等手段而达到为企业谋利目的的从业人员，前者是对内，后者是对外。显然，“公关”不是“攻关”。 之所以有人把“公关”与“攻关”划等号，是因为人们简单地把公关理解为公关危机，而把攻关单纯地认为是攻克危机与难关。人们一直在试图全面而准确地给公关危机下定义，但实际上危机事件的发生却有着千变外化的现实场景，很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能够较圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织的命运“转化和恶化的分水岭”。公关危机只是公共关系学中一个分支而已，是指组织在进行公关关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对组织有负面影响，甚至带来灾难的事件和因素。就比如，2008年南方特大雪灾就是中国政府遇到的一个大型的公关危机。中国罕见的特大雪灾，积雪覆盖了15个省份，出现了罕见的低温、雨雪冰冻极端天气，持续时间长，影响范围大，受灾人口达到了8千万。雪上加霜的是，此次大范围的受灾天气恰逢堪称世界上最大规模的人口流动——春运，道路交通运输中断、能源和食品的短缺，给受灾地区人们的生产生活秩序带来严重的影响。雨雪灾害暴露了我国政府公共领域管理的不足，也凸显了中国在迅速强大的国力背后存在着体制的缺陷，但同时也彰显了国家领导人亲民的形象与在灾难时刻国民团结凝聚的精神力量。政府通过媒体保持雪灾信息及时发布和畅通与举办大型募捐晚会等方式，稳定民心并号召全民加入救灾行列，最后中国政府较成功地解决了此次公关危机，为后来的5.12汶川大地震、2008年的北京奥运会、2010年上海世博等提供了国家公关危机处理的借鉴经验。 在某种程度上而言，大部分人觉得这次南方特大雪灾就是中国政府的一次攻关，政府较圆满地把危机与难关攻下，用修辞手法把这次雪灾比喻成为难关，并把中国政府拟人化，赋予其人的特性，那在这表面上，看似两者是成立的。实则不然，公关强调过程，而攻关强调结果，是一个瞬间动作。同时公关本质上是组织结构与相关公众之间的双向传播与沟通，而攻关是指人去解决一个难点。因此两者无论在定义还是形式内容上都是截然不同的，甚至难以挂钩，或许两者最大的相同就是“公关”与“攻关”这两个词中有一个相同的“关”字罢了。 “公关”不是“攻关”。公共关系已经受到了太多的误解与质疑，或许是因为它的某些形式让我们对它的理