[经济学]第八章 人际沟通.pptVIP

人际沟通 一、什么是人际沟通 沟通即指联络、传递或交流，也指通过信息的传递和交流从而使彼此理解或了解。 组织行为学中所谓的人际沟通是指组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递感情的过程。 人际沟通也叫意见沟通或信息沟通，是通过人际交往的形式来实现的。它伴随交往的全过程，因此，也有人把人际沟通等同于人际交往。 二、人际沟通的功能 （一）获取信息 人际沟通是信息传递的基本方式。在各类组织和群体的工作实践中，人际沟通为群体提供了工作的方向、资料、情报和知识等外部环境信息。 人际沟通能够为群体提供内部信息，对于群体内部信息的及时了解和把握，是组织和群体领导者科学决策，不断调整工作重心和工作方式、方法，提高管理效能的基本保证。 （二）增进了解 组织与组织、组织与群体、群体与群体、及群体内部成员之间，只有通过不断的沟通和交往才能使彼此增进了解，消除误会、矛盾和隔阂，从而使群体形成良性的互动。 加强群体的人际沟通，有助于增进成员对群体和组织的了解；有助于增进成员对领导的了解；有助于增进领导对成员的了解；有助于成员间的相互了解；有助于成员、群体、组织对外部环境的了解。 （三）协调关系 人与人之间建立和谐、融洽的人际关系，在生活和工作中相互理解、相互支持、相互信任、相互尊重是人的基本需要。良好的人际沟通是调节人际关系，满足人上述需要的重要条件。 人际沟通不仅有利于协调群体的人际关系，还有助于