[经济学]管理学原理研究生修正版.ppt

步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 游戏：头脑体操 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 -简单描述符合既定需求的建议 描述细节 -阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化（FAB） -描述特点 -转化作用 -强调利益 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 当代成功企业家的品质特点： ⑴ 学历高，一般有国外工作经历； ⑵ 有眼界、敏感、激情和勇气； ⑶ 善于获得风险投资； ⑷ 善于比较规范地运作企业； ⑸ 擅长市场运作； ⑹ 整合能力强； ⑺ 善于模式创新； ⑻ 善于规避风险。 稳定控制 冒险征服 独立自我 归属人际 照顾者 天真者 凡夫俗子 情人 弄臣 成功 智者 英雄 创造 叛逆 探险 企业家的行为定位： 企业家要拥有新型管理能力： ⒈ 人际技能：进行有效沟通、留住能干的员工和激励员工。 ⒉ 领导技能；对员工辅导，提供指点和支持，而不是发号施令。 ⒊ 客户管理能力：开